Domaines des données CSDM

Il CSDM s’agit du modèle de données que les administrateurs doivent suivre lorsqu’ils configurent ServiceNow des produits et des applications. Les normes de définition des éléments de configuration (CI) et des relations entre les CI dans CMDB le garantissent que vos données résident dans les tables appropriées CMDB . Le résultat est une valeur maximale des ServiceNow AI Platform applications.

CSDM Domaines

Comme décrit dans Explorer le modèle CSDM, chaque domaine est associé à un ou plusieurs produits, services ou types de services, que vous pouvez étendre selon vos besoins. Chaque zone du diagramme (à l’exception de l’élément de catalogue) représente les tables qui contiennent des CI dans le CMDB. Chaque ligne de connexion représente une relation entre les classes CI. Les rôles et les types d’utilisateurs s’affichent en regard de leur domaine de responsabilité.

Domaine de base

Les tables du domaine Foundation contiennent des données de base qui sont référencées depuis ou vers des objets dans d’autres CSDM domaines. Avant de pouvoir utiliser ServiceNow des produits, vous devez renseigner les données de base.Pour plus d'informations, voir Domaine de base dans le modèle CSDM

Domaine Idées et Stratégie

Le domaine Idéation et stratégie représente les idées, les concepts et les considérations pour la création de services nouveaux ou supplémentaires, ainsi que les améliorations et les améliorations des services existants. Ces options font partie de Gestion stratégique des portefeuilles (SPM). Pour en savoir plus, consultez Domaine Idées et stratégies dans le modèle CSDM.

Domaine Conception et planification

Les architectes d’entreprise et les propriétaires de produits numériques travaillent sur la conception et la planification des produits numériques que votre organisation peut acheter ou construire. Pour en savoir plus, consultez Domaine Conception et planification dans le modèle CSDM.

Domaine de construction et d’intégration

Les équipes de développement utilisent les tables du domaine Construction et intégration pendant l’effort de conception (cycle de vie du développement des systèmes : développement SDLC ou développement agile) des produits numériques. Les tables représentent les détails de développement logiques des applications d’entreprise (produits numériques) à déployer et à utiliser par votre organisation. Ce ne sont pas des CI opérationnels. Pour en savoir plus, consultez Domaine de construction et d’intégration dans le modèle CSDM.

Domaine de prestation de services

Le domaine Prestation de services représente le système global de prestation de services de bout en bout qui comprend l’infrastructure, les technologies, les modèles d’intégration (infrastructure, systèmes, données, processus, modèles de dépendance), les réseaux de prestation de services et les modèles opérationnels. Ensemble, ces éléments fournissent des services conformes à CSDM aux utilisateurs internes et externes et/ou aux organisations. Pour en savoir plus, consultez Domaine Prestation de services dans le modèle CSDM.

Domaine de consommation de service

Les consommateurs internes ou externes peuvent demander des services d’entreprise par le biais des catalogues de demandes dans le domaine Consommation de service. Les offres de service d’entreprise dans les catalogues de demandes sont les produits digitaux déployés dans le domaine Prestation de services. Les gestionnaires des relations commerciales et les gestionnaires du service clientèle peuvent vendre ou même consommer des éléments du domaine Prestation de services. Pour en savoir plus, consultez Domaine de consommation de service dans le modèle CSDM.

Gérer le domaine du portefeuille

Le domaine Gérer le CSDM portefeuille est une couche au-dessus du modèle conceptuel qui interagit avec les autres CSDM domaines. L’utilisateur classique, un propriétaire de service, peut être responsable des services dans plusieurs domaines. Pour en savoir plus, consultez Gérer le domaine du portefeuille dans le modèle CSDM.

Services et types de services

Un service vous permet d’obtenir les résultats souhaités avec un minimum de risques et sans la propriété de coûts et de risques spécifiques. (Cette définition est cohérente avec la définition de base de « service » dans ITIL v3 et IT4IT.) Les services ont généralement trois composants : l’interaction, l’offre et le système de service.

Le ServiceNow AI Platform comprend les types de services suivants système-de-base que vous pouvez étendre pour vous aligner sur les types de services de votre organisation.

Service de gestion de la technologie Table [cmdb_ci_service_technical] (anciennement Service technique)

Services de gestion des technologies sont les systèmes associés aux administrateurs de CI dans le domaine Prestation de services. Les propriétaires d’instances de service, Service de gestion de la technologie les propriétaires et les propriétaires Services de gestion des technologies de services technologiques sont généralement des nœuds terminaux de niveau inférieur d’un ou de plusieurs services d’entreprise ou instances de service d’entreprise dans une hiérarchie structurée.

• Services de gestion des technologies sont des CI opérationnels.
• A Service de gestion des technologies doit être un service à un niveau et non une hiérarchie de Services de gestion des technologies.
• Services de gestion des technologies sont utilisés pour l’impact dans Gestion des incidents, Gestion des problèmes et Gestion des changements. Également utilisé pour les approbations de Gestion des changements.
• Services de gestion des technologies doit être axé sur le fournisseur et inclure la technologie fournie à l’entreprise pour qu’elle la consomme ou la vende.

Pour plus d'informations, consultez Gérer le domaine du portefeuille dans le modèle CSDM.

Instances de service : table Instance (service d’application appelé avant CSDM la version 5) de service [cmdb_ci_service_auto]

Une instance de service est une représentation logique d’une pile d’applications déployée. Étant donné que les instances de service sont de nature logique, elles doivent utiliser l’option Logique Paires de valeurs du cycle de vie. Les instances de service suivent les mêmes directives de cycle de vie que tout autre CI logique.

• Une instance de service est un CI opérationnel et une instance unique d’une application.
• Utilisé dans Gestion des incidents, Gestion des problèmes et Gestion des changements.
• Peut être créé pour chaque région et chaque environnement (Développement, QA et Production).
• Peut être créé via un mappage manuel, un mappage de service avec point d’entrée et une requête dynamique.

Pour plus d’informations sur les nœuds terminaux et les hiérarchies structurées, reportez-vous à la section Domaine Conception et planification dans le modèle CSDM.

Vous pouvez surveiller les instances (service d’application appelé avant CSDM la version 5) de service sur le tableau de bord des services d’application. Pour plus d'informations, consultez Utiliser le tableau de bord des services d’application pour surveiller l’intégrité.

Services d’entreprise (cmdb_ci_service_business)

Un service d’entreprise est un type de service publié pour les utilisateurs métiers. Un service d’entreprise implémente généralement une ou plusieurs options d’entreprise.

Habituellement, les utilisateurs professionnels commandent des services d’entreprise. Les utilisateurs professionnels peuvent sélectionner les niveaux d’offre et d’engagement de service souhaités via le Catalogue de services. Par exemple, les services d'approvisionnement, d'expédition et des finances.

• Un service d’entreprise est un CI opérationnel.
• Un service d’entreprise doit être un service à un niveau et non une hiérarchie de services d’entreprise.
• Un service d’entreprise peut être utilisé pour l’impact dans Gestion des incidents, Gestion des problèmes et Gestion des changements et pour les approbations de changement.
• Un service aux entreprises doit être axé sur le consommateur ou le vendeur.

Pour plus d'informations, consultez Domaine de consommation de service dans le modèle CSDM.

Vidéos CSDM dans le ServiceNow Community

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• Domaine de base dans le modèle CSDM
  Les tables du domaine Foundation contiennent des données de base qui sont référencées depuis ou vers des objets dans d’autres CSDM domaines. Avant de pouvoir utiliser ServiceNow des produits, vous devez renseigner les données de base.
• Domaine Idées et stratégies dans le modèle CSDM
  Le domaine Idéation et stratégie représente les idées, les concepts et les considérations pour la création de services nouveaux ou supplémentaires, ainsi que les améliorations et les améliorations des services existants. Ces options font partie de Gestion stratégique des portefeuilles (SPM).
• Domaine Conception et planification dans le modèle CSDM
  Les architectes d’entreprise et les propriétaires de produits numériques travaillent sur la conception et la planification des produits numériques que votre organisation peut acheter ou construire.
• Domaine de construction et d’intégration dans le modèle CSDM
  Les équipes de développement utilisent les tables du domaine Construction et intégration pendant l’effort de conception (cycle de vie du développement des systèmes : développement SDLC ou développement agile) des produits numériques. Les tables représentent les détails de développement logiques des applications d’entreprise (produits numériques) à déployer et à utiliser par votre organisation. Ce ne sont pas des CI opérationnels.
• Domaine Prestation de services dans le modèle CSDM
  Le domaine Prestation de services représente le système global de prestation de services de bout en bout qui comprend l’infrastructure, les technologies, les modèles d’intégration (infrastructure, systèmes, données, processus, modèles de dépendance), les réseaux de prestation de services et les modèles opérationnels. Ensemble, ces éléments fournissent des services conformes à CSDM aux utilisateurs internes et externes et/ou aux organisations.
• Domaine de consommation de service dans le modèle CSDM
  Les consommateurs internes ou externes peuvent demander des services d’entreprise par le biais des catalogues de demandes dans le domaine Consommation de service. Les offres de service d’entreprise dans les catalogues de demandes sont les produits digitaux déployés dans le domaine Prestation de services. Les gestionnaires des relations commerciales et les gestionnaires du service clientèle peuvent vendre ou même consommer des éléments du domaine Prestation de services.
• Gérer le domaine du portefeuille dans le modèle CSDM
  Le domaine Gérer le CSDM portefeuille est une couche au-dessus du modèle conceptuel qui interagit avec les autres CSDM domaines. L’utilisateur classique, un propriétaire de service, peut être responsable des services dans plusieurs domaines.