Automatiser la gestion des commentaires pour améliorer le contenu

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Gérez des volumes importants de commentaires d’articles en activant la génération de tâches pour les commentaires négatifs. Lorsqu’un article est évalué comme étant de mauvaise qualité ou inutile, une tâche de commentaire est générée.

    Si un groupe de propriété est affecté à l’article, la tâche de commentaires est affectée au gestionnaire du groupe de propriété. Les gestionnaires de groupe de propriété peuvent réaffecter des tâches à un autre membre du groupe, ou les membres du groupe peuvent s’affecter une tâche de commentaire.

    Si aucun groupe de propriété n’est affecté à l’article, la tâche de commentaires est affectée à l’auteur ou au réviseur de l’article.

    Le délégataire de la tâche peut mettre à jour l’article, en créer un, demander des commentaires supplémentaires ou réaffecter la tâche et reçoit une notification une fois le commentaire mis à jour ou résolu.

    Remarque :
    La fonctionnalité de commentaires actionnables est disponible dans le Portail de services Gestion des connaissances et Espace de travail d'agent. Pour utiliser la fonctionnalité de commentaires activables dans d’autres portails de services, vous pouvez activer la carte d’acheminement de la page d’affichage de l’article de la base de connaissances .

    À partir de New York, la carte d’acheminement de la page d’affichage de l’article de la base de connaissances est activée par défaut. Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à New York peuvent activer la carte de routage des pages d’affichage des articles de la base de connaissances . Pour plus d’informations, consultez Activer la page d’affichage Article de la base de connaissances lors de la mise à niveau.