Activer les commentaires de la base de connaissances activables

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • La fonctionnalité actionnable de commentaires de la base de connaissances est disponible lorsque le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) est activé et que les propriétés activables de commentaires de la base de connaissances sont activées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La fonctionnalité de commentaires exploitables est disponible dans le et Espace de travail d'agent.Gestion des connaissances Portail de services Pour utiliser la fonctionnalité de commentaires activables dans d’autres portails de services, vous pouvez activer la carte d’acheminement de la page d’affichage de l’article de la base de connaissances. Pour les nouveaux clients, la carte d’acheminement de la page d’affichage d’article de la base de connaissances est activée par défaut.
    Remarque :
    Les commentaires de la base de connaissances activables ne sont pas pris en charge dans la Gestion des connaissances version v3.
    Une tâche de commentaire est créée pour un article lorsque l’article est marqué. Pour générer des tâches de commentaire lorsqu’un article est marqué comme inutile ou évalué en dessous d’une valeur définie, vous devez définir les propriétés associées suivantes.
    Remarque :
    Lorsque vous sélectionnez Non sur le formulaire d’article, une fenêtre contextuelle de commentaires activables s’affiche. Sur le formulaire Commentaire actionnable, choisissez l’une des raisons pour fournir un commentaire. Si vous choisissez Autre comme motif, pensez à fournir des détails sur les commentaires.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Administration > Propriétés.
    2. Dans la section Propriétés des commentaires activables , configurez les propriétés suivantes :
      Propriété Paramètre
      Créer une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est marqué Par défaut, la propriété est définie sur Oui et les tâches de commentaire sont créées lorsque l’article est marqué.
      Créer une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est marqué comme inutile Sélectionnez Oui.
      Créez une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est évalué à cette valeur ou moins. 0 ou aucune valeur indique que les tâches de commentaires actionnables ne sont pas activées pour le commentaire de type Évaluation Saisissez une valeur comprise entre 1 et 5 pour spécifier le seuil d’évaluation pour la génération d’une tâche de commentaire.

      Par exemple, si vous définissez cette valeur sur 3, une tâche de commentaire est générée lorsqu’un utilisateur sélectionne trois étoiles ou moins pour évaluer un article.

      Remarque :
      Si vous entrez « 0 », un commentaire négatif sur l’article ne génère pas de tâche de commentaire.
    3. Cliquez sur Enregistrer.