Travailler sur une tâche de commentaire

Vous pouvez modifier l’état d’une tâche et résoudre ou réaffecter les tâches générées par les commentaires d’article.

Avant de commencer

Rôle requis : knowledge

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

• Si aucun groupe de propriété n’est affecté à l’article, la tâche de commentaires est à votre disposition en tant qu’auteur ou réviseur de l’article.
• Si un groupe de propriété est affecté à l’article, une tâche de commentaires vous est affectée en tant que gestionnaire de groupe de propriété. En tant que gestionnaire, vous pouvez réaffecter la tâche à un autre membre du groupe. Tous les membres du groupe voient la tâche de commentaire dans toutes les tâches ouvertes. En tant que membre du groupe, vous pouvez réaffecter la tâche à vous-même pour qu’elle apparaisse dans Mes tâches affectées.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Gestion des commentaires > Mes tâches affectées.
2. Sélectionnez une tâche de commentaire.
3. Examinez le commentaire fourni par l’émetteur.
   Lorsqu’une tâche de commentaire est générée, les informations contenues dans le formulaire de commentaire d’article sont copiées dans le formulaire de tâche de commentaire comme suit :

   Champ du formulaire de tâche de commentaire	Informations du formulaire de commentaires sur l’article
   Motif	La raison sélectionnée pour le commentaire.
   Description Remarque : Si les commentaires sont négatifs et que le champ Détails est laissé vide, ce champ indique si l’article n’a pas été utile ou s’il a été mal noté.	Texte dans le champ Détails .

4. Travaillez sur la tâche de commentaire.

   Changer l’état de la tâche de commentaire en	Si vous voulez
   Travail en cours	Commencez à travailler sur la tâche de commentaire. Vous pouvez enregistrer la tâche de commentaire et modifier l’article ou créer un nouvel article si les informations contenues dans l’article existant ne sont pas pertinentes ou sont obsolètes.
   En attente d'informations	Demander des clarifications à l’émetteur du commentaire. Dans le champ Commentaires supplémentaires , saisissez les informations dont vous avez besoin de la part de l’émetteur et sélectionnez Mettre à jour. Cela déclenche une notification par e-mail pour l’émetteur de la tâche de commentaire. Utilisez le champ Notes de travail pour suivre tout travail concernant la tâche de commentaire en interne avec l’équipe de la base de connaissances.
   Résolu	Résolvez la tâche de commentaire. Dans le champ Code de résolution , sélectionnez le code de résolution de l’article parmi les options disponibles : Article mis à jour Article créé Configuration de recherche mise à jour Aucune action Autres Dans le champ Notes de résolution , saisissez le motif de la résolution et sélectionnez Mettre à jour. Une notification par e-mail est envoyée à la personne qui a soumis le commentaire. La notification par e-mail inclut l’URL du portail de l’article, à partir de laquelle l’émetteur du commentaire peut accepter ou rejeter le commentaire.
   Fermé	Fermez la tâche de commentaire sans que l’émetteur ait à accepter la résolution du commentaire. Remarque : Si l’émetteur accepte la résolution du commentaire, l’état de la tâche de commentaire est automatiquement défini sur Fermé. Vous pouvez afficher toutes les tâches de commentaire fermées dans votre file d’attente en accédant à Base de connaissances > Gestion des commentaires > Mes tâches fermées.