Ausgehende Problemticketbenachrichtigungen mit Hermes erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie mithilfe der Hermes-Fähigkeit eine ausgehende Benachrichtigung aus der Instanz ServiceNow. Kunden können die Details der Nachricht aus der Kafka-Umgebung in ihrem externen System verarbeiten.

    Übersicht

    In diesem Anwendungsfall werden die Benachrichtigungen von Ihrer ServiceNow -Instanz an den Hermes-Cluster gesendet. Nach Abschluss der Replikation von Hermes zu Kafka können Kunden die Nachrichten von ihrem eigenen Kafka verbrauchen oder abrufen.
    Im Release Washington DC werden die folgenden Events für die Problemticketbenachrichtigung unterstützt.
    • Problemticket-Ereignis erstellen
    • Change-Ereignis des Problemticketstatus
    • Ereignis „Änderung des Problemticketattributs“.
    • Erstellt ein Problemticketereignis für den Fall

    Voraussetzungen

    Vor der Erstellung einer ausgehenden Benachrichtigung muss der Kunde das Thema im Hermes-Cluster erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Themas in Hermes finden Sie unter Managing namespaces and topics in Hermes.

    Workflow

    Der Workflow zum Erstellen der ausgehenden Benachrichtigung mit Hermes enthält die folgenden Schritte:
    1. Beim Auslösen des Problemticketereignisses ruft das System die entsprechende Geschäftsregel auf und stempelt den Ereignistyp.

      Weitere Informationen zu Business Rules, die Sie Ihrer ServiceNow -Instanz hinzufügen müssen, finden Sie unter Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. Das System übermittelt den Glide-Snapshot und den Event-Typ in der Staging-Tabelle, die als Warteschlange fungiert.
    3. Das Ersteller-Framework wählt das Event aus und konvertiert es in eine TMF 688-Beschwerde-Event-Nutzlast.

      Weitere Informationen zu den Systemeigenschaften, die Sie für das Ersteller-Framework konfigurieren müssen, finden Sie unter Verwenden des Ersteller-Frameworks für ausgehende Benachrichtigungen.

    4. Das System ruft die Producer V2-API von Stream Connect auf und erzeugts Event für das Hermes Kafka-Thema.
    5. Stream Connect sendet das Event im Hermes Kafka-Cluster.
    6. Die Kunden können die Nachricht in ihrem internen Kafka verwenden.