Processo de gestão de serviços de instalações

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • O administrador de instalações cria o campus e configura a aplicação com fluxo de trabalho, atribuição de agente e outras considerações. Os funcionários fazem instalações e movem solicitações que são rastreadas para locais específicos em qualquer lugar do campus.

    O processo Gestão de serviços de instalações é o seguinte:
    1. Um administrador ServiceNow ativa e configura a aplicação Gestão de serviços de instalações de acordo com as necessidades e requisitos da sua organização.
    2. Um administrador de instalações cria o campus e configura os espaços e ativos contidos nele.
    3. Os usuários enviam solicitações de instalações.
    4. A equipe de instalações qualifica as solicitações de instalações. Que é o processo de verificação de que as informações na solicitação estão completas, para que as tarefas de instalações possam ser atribuídas.
    5. Os administradores organizam as solicitações em tarefas e as expedim.
    6. Os membros da equipe de instalações executam as tarefas necessárias para atender à solicitação.
    7. Os membros da equipe de instalações atribuídos encerram suas tarefas, permitindo que a solicitação seja encerrada.
    Certifique-se de identificar as pessoas em sua organização que podem ser atribuídas às seguintes funções de instalações:
    administrador de instalações
    Cria e modifica todos os campi, prédios, andares, salas e plantas baixas. Eles também podem qualificar e expedir solicitações.
    equipe de instalações
    Executa o trabalho necessário para responder às solicitações de instalações.
    expedidor de instalações
    Programa e atribui as tarefas à equipe das instalações.