Solicitações de instalações
Uma solicitação de instalações é um registro no sistema que rastreia uma mudança proposta para a instalação física da organização. As solicitações de instalações típicas incluem o relato de algo quebrado ou um problema como um alarme de incêndio.
Criação de solicitação de instalações O gerenciamento de serviços de instalações usa o processo comum de gerenciamento de solicitações do Service Management. Qualquer usuário pode enviar uma solicitação de instalações por meio do catálogo de Instalações. Usuários com a função lines_staff também podem criar e atualizar solicitações de instalações a partir do formulário Solicitação de instalações.Aprovações de solicitações de instalações Aprovar uma solicitação de instalações significa que a solicitação foi revisada e está pronta para ser qualificada para criação e atribuição de tarefa de instalações. Quando uma solicitação é enviada a um usuário com a função lines_approver_user, o aprovador tem várias opções.Atribuição de agente de instalações Dependendo das configurações na tela de configuração de instalações, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.Programar períodos de blackout Um período de blackout impede que o trabalho seja realizado em uma área definida por um período programado. Períodos de blackout podem ser definidos para espaços, níveis, edifícios, campi e zonas.Colaborar em uma solicitação Em uma solicitação, você pode inserir comentários que ficam visíveis para o remetente, permitindo a colaboração entre vocês dois. Para colaboração com outros agentes, você pode inserir comentários que não ficam visíveis para o remetente.Alterar o local de uma solicitação Depois de abrir uma solicitação, você pode modificar os detalhes e atualizá-la.Fechar uma solicitação Ao fechar uma solicitação, você pode adicionar detalhes que deseja que o remetente saiba.