Métodos de atribuição de agente

Dependendo das configurações na tela de configuração da aplicação SM, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.

• Atribuir manualmente agentes a solicitações ativas
  Use este procedimento para atribuir agentes a solicitações ativas em aplicações de gestão de serviços (SM).
• Atribuição automática de agente
  Quando a atribuição automática está habilitada e uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronta para trabalho, um agente apropriado é atribuído automaticamente à tarefa e ela é movida para o estado Atribuído. Se a tarefa não puder ser atribuída automaticamente, um usuário com a função de expedidor deverá ajustar os valores na solicitação ou no formulário de tarefa e salvar o registro.