Atribuição de agente de instalações

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Dependendo das configurações na tela de configuração de instalações, você pode atribuir agentes manualmente ou usando a atribuição automática.

    Se você tiver um número limitado de agentes para concluir solicitações ou simplesmente não quiser atribuir agentes automaticamente, poderá usar a atribuição manual.

    A atribuição automática permite definir critérios pelos quais os agentes podem ser selecionados automaticamente para atender às solicitações inseridas em aplicações de gestão de serviços. Com base nas necessidades da sua organização, você pode configurar os critérios para atribuição automática de agente das seguintes maneiras.

    Quando a atribuição automática está habilitada e uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronta para trabalho, ocorrem as seguintes ações:
    • Os agentes disponíveis são avaliados com base nos critérios definidos na configuração.
    • Um agente apropriado é atribuído automaticamente à tarefa.
    • A tarefa é movida para o estado Atribuído.

    Se mais de um conjunto de critérios for considerado, como local e habilidades, os agentes serão avaliados nas configurações de propriedade de ponderação e em outros critérios.

    Se a tarefa não puder ser atribuída automaticamente, um usuário com a função de expedidor ajustará os valores na solicitação ou no formulário de tarefa e salvará o registro.