Estados da gestão de serviços

Da criação até o fechamento, as solicitações de trabalho da aplicação SM (por exemplo, ordens de serviço e solicitações de instalações) e suas respectivas tarefas seguem um ciclo de vida rastreado pelo Estado campo em Gestão de serviços de campo e Gestão de serviços de instalações.

O ciclo de vida é controlado por meio de regras de negócios e ações de IU que são atualizadas pelo sistema automaticamente.

Nota:

O Estado O campo no registro é sempre somente leitura.

• Personalização de fluxo de estado
  Os fluxos de estado controlam a sequência na qual os registros fazem a transição entre estados nas aplicações Service Management.
• Exemplo de fluxo de estado
  Seus processos de negócios podem exigir que as tarefas de ordem de serviço sejam aceitas automaticamente quando expedidas para um agente.
• Implicações da desabilitação de fluxos de estado de SM
  Os fluxos de estado são usados por aplicações SM para controlar como uma ordem de serviço ou solicitação faz a transição automaticamente de um estado para o próximo. Quando os fluxos de estado são desabilitados, vários aspectos do sistema ServiceNow também são alterados, conforme descrito aqui.

Tópicos relacionados

• Personalizar um fluxo de estado