Enterprise サービス管理 基盤
Enterprise サービス管理 Foundation は、 コアビジネススイート と シンプルな IT Service Management を組み合わせて、IT、 HR、財務、法務、ワークプレイスサービス、調達全体で統一されたサービスエクスペリエンスを提供します。この統合ソリューションは、サービスデリバリを合理化し、成長する組織の管理オーバーヘッドを削減します。
コアビジネススイート と統合する複合的なメリットシンプルな IT Service Management
Enterprise サービス管理 Foundation (ESM Foundation) は、 コアビジネススイート と シンプルな IT Service Management を統合して包括的なサービスデリバリプラットフォームを作成します。
この統合により、サービスサイロがなくなり、すべてのサービス要求に対して統一されたエクスペリエンスが従業員に提供されると同時に、組織はサービスドメイン全体で AI 支援による自動化とインテリジェントなルーティングを活用できるようになります。
| 機能 | コアビジネススイート のみ | シンプルな IT Service Management のみ | ESM Foundation (両方をまとめて) |
|---|---|---|---|
| 統一された従業員ポータルエクスペリエンス |  |
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| 部門間の要求ルーティング | |
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| マルチチャネルサポート (チャット、メール) | |
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| Supplier Collaboration Portal | |
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ワークフロー for ESM 基盤
コアビジネススイート を シンプルな IT Service Management と一緒に使用すると、次のようなメリットがあります。
- 統合プラットフォーム上で、IT、 HR、財務、法務、ワークプレイスサービス、調達全体のサービスデリバリを簡素化します。
- AI 支援による自動化を活用して、インシデントのトリアージ、解決策の推奨事項、インテリジェントなルーティングを行います。
- 自動化されたワークフローと標準化されたプロセスを通じて管理オーバーヘッドを削減します。
- すべての部門で一貫した AI 支援サービスエクスペリエンスにより、従業員の満足度を向上させます。
- AI 支援によるナレッジ管理とコンテキストに応じた推奨事項により、解決時間を短縮します。
- チャット、メール、ポータルインタラクションなどのマルチチャネルエンゲージメントをサポートします。
- 従業員サービスデリバリとともに Supplier Collaboration Portal 機能を提供します。
コアビジネススイート サービスエリア
コアビジネススイート は、複数のビジネス機能にわたる包括的なサービスデリバリ機能を提供し、組織がサービスエクスペリエンスを一元化および標準化できるようにします。
| サービスエリア | 機能 | 主な利点 |
|---|---|---|
| HR サービスデリバリ (HRSD) |
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自動化された要求ルーティングとケース追跡により、簡素化された HR サービスデリバリ。 |
| 法務サービスデリバリ |
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標準化された要求処理による一元化された法務サービスデリバリ |
| ワークプレイスサービスデリバリ |
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スペースを最適化した包括的なワークプレイスサービス管理 |
| ファイナンスサービス管理 |
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自動承認による簡素化された金融サービスデリバリ |
| 安全衛生 管理 | 安全衛生要求の処理 | 適合率追跡による包括的な安全管理 |
| Source-to-Pay オペレーション |
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サプライヤーポータルコンテンツ統合によるエンドツーエンドの調達管理。 |
シンプルな IT Service Management 機能
シンプルな IT Service Management は、サービスデリバリーライフサイクル全体にわたって要求管理サポートを提供し、アドミニストレーター、従業員、および履行者のエクスペリエンスを向上させます。
| 機能領域 | 機能 | ユーザーのメリット |
|---|---|---|
| 従業員エクスペリエンス |
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AI ガイド付きのセルフサービスとインテリジェントな推奨事項により、問題解決を迅速化します。 |
| 履行者エクスペリエンス |
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AI の推奨事項と自動アシスタンスにより生産性が向上します。 |
| 管理エクスペリエンス |
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AI ガイド付きのセットアップと自動化により、実装時間を短縮します。 |
| エージェント型ワークフロー |
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インテリジェントな意思決定機能を備えた自律的なタスク実行。 |
| アナリティクスとインサイト |
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包括的なサービスの可視化によるデータ主導型の意思決定。 |
ESM 基盤を実装するための要件
ESM Foundation プラグインは ServiceNow® Store で入手できます。Enterprise Service Management Foundation ソリューションには、次の機能が含まれています。
- コアビジネススイート 基盤 - HR、法務、職場サービス、ファイナンス、安全衛生、調達にまたがる統一されたサービスデリバリを提供します。
- シンプルな IT Service Management - インテリジェントな自動化と支援により、AI を活用した IT サービス管理を可能にします
- 従業員センター - すべての従業員サービスに統一されたポータルエクスペリエンスを提供します
- Now Assist for ITSM :サービス自動化のための AI を活用したスキルとエージェント型ワークフローを提供します
- 仮想エージェント:会話型 AI サポートとガイド付きインタラクションを有効にします
- サービスポータル - すべてのサービスドメインでセルフサービス機能をサポートします
- セットアップ向け Now Assist - ガイド付きセットアップと構成管理を容易にします
- Now Assist for コアビジネススイート :会話型構成エクスペリエンスを提供します
注:
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。
ESM Foundation の使用を開始する
次の実装および構成タスクを完了して、ESM Foundation を開始します。
- セットアップ向け Now Assistをインストールして、モジュール式アドミンホームダッシュボードへのアクセスを有効にします
- 必要なすべての事業部門のデフォルト構成を使用して コアビジネススイート をインストールして構成します
- ガイド付きセットアップとデフォルトのプリセットを使用して シンプルな IT Service Management をインストールします
- すべてのサービスドメイン 従業員センター 統一されたアクセスを提供するようにポータルを設定します
- 各事業部門 (HR、法務、職場サービス、ファイナンス、衛生安全、調達)のサービスカタログアイテムと要求フォームを設定します。
- 部門間サービスデリバリのための自動ルーティングルールとアサイン先グループの構成
- Now Assistスキル、エージェント型ワークフロー、仮想エージェント機能などの機能を有効にします
- 各サービスドメインの ナレッジベース 記事を確立します。
- 会話型インターフェイスやメール通知などのマルチチャネルサポートを構成します。
- 外部ステークホルダーのエンゲージメントのための Supplier Collaboration Portal を設定します。
- すべてのドメインにわたるサービスパフォーマンスを監視するための包括的なアナリティクスダッシュボードを構成します
- AI 支援ツールと統合されたケース管理ワークフローについてサービスエージェントをトレーニングします。