事前承認
事前認証要求は、保証またはサービス契約に含まれる修理、資材調達、人件費などのアクティビティを開始する前に承認を確認するプロセスです。この手順は、必要なすべての検査と基準が満たされ、保証スペシャリストによって正式に承認されていることを確認します。請求が作成されると、承認された事前認証要求によって請求ジョブが自動的に生成されます。このプロセスにより、プロセスの品質保証と運用効率が向上します。
ユースケース:保証事前認証の要求と承認
シナリオ
ディーラーの保証管理者であるジェームズは、空調システムが機能していない顧客車両の修理作業を技術者が開始する前に、事前承認要求を送信する必要があります。保証期間内の高額な修理には事前承認が必要ですが、このプロセスにはいくつかの課題があります。
- 切断されたシステムと不完全なデータが要求の遅延を引き起こす
- 複数のプラットフォームにまたがる手動データ入力でエラーが増加する
- 標準化された労働コードの欠如により不整合が生じる
- コストの詳細が欠落していると、やり取りが必要になる
- ディーラーと OEM の両方の要求ステータスの可視化が制限されています
- 修理請求の作成時に承認済みの要求データを再入力すると時間が無駄になる
ソリューション
ディーラー送信プロセス。
James は MCO ディーラーポータルを使用して事前認証要求を送信します。
- リコールキャンペーン、修理請求、事前承認要求が 1 か所にまとめられた統合ポータルにアクセスできます
- MCO がディーラーにリンクされた車両資産を自動ロードする新しい要求を開始します
- VIN、要求日、作業指示番号、走行距離 (km)、問題の説明など、車両の詳細を入力します
- 事前認証の詳細、ジョブ入力、プレビューに関するステップバイステップのガイダンスを含むガイド付きプレイブックを起動します
- 保証タイプ、原因部品 (AC コンプレッサーアセンブリ)、アクション (交換)、および作業の説明を選択する請求ジョブを追加します
- 数量、単価、適用される税金などの交換部品の詳細を入力します
- 3 時間、標準金額、および適用される税を含む標準化された労働コードを選択します
- 顧客集荷サービスの雑費を追加し、要求を確認して送信します
OEM レビュープロセス。
保証スペシャリストの Angela は、MCO ワークスペースを使用して要求をレビューして承認します。
- ワークスペース内の送信済みの処理待ちの事前認証要求のキューを表示します
- James の要求を開き、部品、人件費、およびコストについて整理された品目をレビューします
- 選択 部分的に承認 行ごとのレビューのために個々の行を編集可能にする
- 部品と労力を承認しますが、顧客の集荷サービスを要求された金額から 250 ドルに減額します。保証ポリシーでは最大 250 ドルまでの集荷サービスがカバーされているというフィードバックがあります
- ログに記録されたアクションを使用して承認を送信し、完全なトレーサビリティを作成します
修理の完了後、James は事前に承認された要求を使用して、情報を再入力せずに修理請求を作成します。
福利厚生
- 統一されたアクセス:単一のポータルにより、ディーラーのシステム切り替えが不要
- 送信の迅速化:自動ロードされた資産とガイド付きプレイブックにより、入力時間が短縮されます
- 標準化されたデータ: OEM が提供する労働コードにより、一貫性が確保されます
- 完全なコストキャプチャ:部品、人件費、雑費の単一のインターフェイス
- ラインレベルの柔軟性:部分的な承認により正確な調整が可能
- 透明性の高いフィードバック:承認の決定を説明するクリアコメント
- 完全なトレーサビリティ:ログに記録されたアクションはコンプライアンスと監査可能性をサポートします
- 請求の合理化:事前に承認された要求により、修理請求のデータ再入力が不要になります
結果
James は、部品、人件費、およびサービスコストを含む完全な事前認証要求を正常に送信しました。Angela は要求を確認し、調整された集荷サービス量に関する明確なフィードバックとともに部分的に承認します。修理の完了後、James はデータを再入力することなく、事前に承認された要求を修理請求に変換します。これにより、処理時間が短縮され、正確でコンプライアンスに準拠した保証管理が保証されます。