作業指示書の自動作成の構成

からOrder Management for Telecommunications, Media, and Technologyフィールドサービス管理 (FSM)作業指示書の自動作成を有効にできます。作業指示書は、ドメイン注文と注文タスクに対して作成されます。作業指示書の自動作成を構成するには、Decision Builder で意思決定テーブルを構成します。

顧客の注文には、製品注文、サービス注文、リソース注文、注文タスクなど、複数のドメイン注文を持つ複数の注文品目が含まれています。ドメイン注文の作業指示書を自動作成する場合、条件は [ドメイン注文の作業指示ポリシー (Work Order Policy for Domain Order )] 意思決定テーブルで指定されます。注文タスクの作業指示書を自動作成する場合、条件は [ 注文タスクの作業指示ポリシー (Work Order Policy for Order Task )] 意思決定テーブルで定義されます。

指示がマネージャーによって承認された後、Decision Builder で定義された条件が満たされると、作業指示が自動的に作成されます。必要に応じて、マネージャーは [ 作業指示書を作成 ] を選択して作業指示書を手動で作成することもできます。意思決定テーブルの作業指示書テンプレートには、自動的に作成された作業指示書のフィールドが事前に入力されています。

ドメイン注文の作業指示書作成の構成

ドメイン注文の作業指示書を自動作成するための条件を意思決定ツリーに追加します。条件は、[ ドメイン注文の作業指示ポリシー (Work Order Policy for Domain Order)] 意思決定テーブルで指定されます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

顧客注文には、製品注文、サービス注文、リソース注文、注文タスクなど、複数のドメイン注文を持つ複数の注文品目があります。ドメイン注文の作業指示書を自動作成する場合、条件は [ドメイン注文の作業指示ポリシー (Work Order Policy for Domain Order )] 意思決定テーブルで指定されます。意思決定テーブルで定義されていない条件の場合、マネージャーは [ 作業指示書を作成 ] を選択して作業指示書を手動で作成できます。意思決定テーブルの作業指示書テンプレートには、自動的に作成された作業指示書のフィールドが事前に入力されています。

手順

1. 移動先 すべて > Decision Builder.
   すべての意思決定テーブルを表示できます。
2. [ドメイン注文の作業指示ポリシー (Work Order Policy for Domain Order)] 意思決定テーブルを選択します。
3. [条件] セクションの [仕様 ] 列で、条件を設定するサービス パッケージを選択します。
4. [ドメイン注文アクション] リストからアクションを選択します。
5. [ WO テンプレート ] 列で条件のテンプレートを選択します。
6. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

意思決定テーブルに条件が追加されます。意思決定テーブルのこの条件が満たされると、ドメイン注文の作業指示が自動的に作成されます。意思決定テーブルの詳細については、次を参照してください Decision Builder。

注文タスクの作業指示書作成の構成

意思決定ツリーに、注文タスクの作業指示書を自動作成するための条件を追加します。条件は、[ 注文タスクの作業指示ポリシー (Work Order Policy for Order Task)] 意思決定テーブルで指定されます。

始める前に

必要なロール：管理者

このタスクについて

注文タスクの作業指示書を自動作成する場合、条件は [ 注文タスクの作業指示ポリシー (Work Order Policy for Order Task )] 意思決定テーブルで定義されます。指示がマネージャーによって承認された後、Decision Builder で定義された条件が満たされると、作業指示が自動的に作成されます。

手順

1. 移動先 すべて > Decision Builder.
   すべての意思決定テーブルを表示できます。
2. [注文タスクの作業指示ポリシー (Work Order Policy for Order Task)] 意思決定テーブルを選択します。
3. [条件] セクションの [仕様 ] 列で、条件を設定するサービス パッケージを選択します。
4. [Domain Order Action] で [ Add ] を選択します。
5. [ 要求タイプ ] 列で注文タスクの要求タイプを選択します。
6. [ WO テンプレート ] 列でサービスパッケージのテンプレートを選択します。
7. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

意思決定テーブルに条件が追加されます。意思決定ツリーでこの条件が満たされると、注文タスクの作業指示が自動的に作成されます。意思決定テーブルに関する詳細については、Decision Builderを参照してください。