ニーズ分析の構成
製品カタログ管理者は、ニーズテンプレートを作成できます。これは、エージェントが機会に追加する製品オファーを決定するために使用するアンケートです。アンケートは、製品選択ガイドとして機能します。エージェントが顧客の入力に基づいてアンケートを完了すると、機会に追加できる製品の推奨事項が取得されます。
概要
エージェントがアプリケーションで Opportunity Management 機会を作成すると、製品選択ガイドが製品カタログに表示されます。製品選択ガイドには、エージェントが製品オファーの推奨事項を取得するために選択できるニーズテンプレートが一覧表示されています。
- テンプレートが必要
- 製品カタログに関連付けられた製品選択ガイドには、1 つ以上のニーズテンプレートが表示されます。各ニーズテンプレートは、エージェントが顧客の製品推奨事項を取得するために回答する一連のガイド付き質問を含むアンケートです。各テンプレートは、ニーズの意思決定ツリーに関連付けられています。
- 意思決定ツリーが必要
- エージェントに一連の質問を提示する、複数のステップのガイド付き意思決定プロセス。意思決定ツリーでは、質問ノード、期待される回答、接続ポイント、意思決定ロジック、および意思決定パスのガイダンスが定義されます。意思決定ツリービルダーを使用して、意思決定ツリーを作成および構築します。
- 製品レコメンデーション
- ニーズアンケートの結果に基づいて機会について提案された製品オファリング。
意思決定ツリーの操作
意思決定ツリーを構成するには、 で ディシジョンツリービルダーノードを追加し、パスを定義し、ガイダンスを添付します。このツールは、質問ノードや意思決定パスなど、意思決定ツリーの基本要素を図式化するためのキャンバスです。
ニーズテンプレートの意思決定ツリーを作成する前に、意思決定ツリーの仕組みを確認します。
- Decision trees in Guided decision - ノードタイプ、ノード内の入力のリンク、意思決定ツリーパスなど、意思決定ツリーの基本要素について理解します。
- Example configuration of a decision tree - 意思決定ツリーの作成準備など、意思決定ツリーの例を確認して、意思決定ツリーのエンドツーエンド構成を理解します。
- Answer types for questions - 選択肢、日付、整数など、質問に対するさまざまなタイプの回答について学習します。
ニーズ分析の設定
ニーズ分析を構成するには、次の手順に従います。