対話型インターフェース の構成

ホームページの 対話型インターフェース コンソールおよび [ チャット設定] オプションを使用して、一般的なチャット機能を調べて構成し、仮想エージェントおよびエージェントチャット機能を設定できます。

対話型インターフェース の構成

対話型インターフェース コンソールのカードを使用して、仮想エージェント および エージェントチャット の機能を設定します。アクセスするたびにカードが自動的にソートされるため、未処理の機能が最初に表示されます。

表 : 1. チャット構成カード

カード	機能	説明
	構築済みトピックを取得する	構築済み会話トピックを使用してその他の要求を処理するようにボットに指示します。
	AI Search を要求する	仮想エージェントボットに AI 検索 を追加することで、ユーザーは、自分の質問に対する回答や要求に対する解決策を検索できるようになります。
	ボットのブランド化	色とアイコンを選択してボットをカスタマイズし、会社のポータルを反映するロゴを追加します。
	ボットの挨拶を作成	ユーザーに挨拶してやり取りする方法を選択して、ボットをカスタマイズします。
	ボットをポータルに追加	仮想エージェントボットをポータルに追加して、配置する場所を選択します。
	トピックの推奨事項を設定	既存のサポート要求の分析に基づいて推奨トピックを取得します。
	会話の測定基準をキャプチャする	会話型分析ダッシュボードを使用してインタラクション測定基準を収集し、ボットのパフォーマンスを評価します。
	Natural Language Understanding (NLU) の設定	ボットがユーザーの意図を適切に理解できるように助けます。詳細については、「キーワードと比較した自然言語モデルの利点」を参照してください。
	メッセージアプリとの仮想エージェント統合	Conversational Integration with Slack や Microsoft Teams などの他のチャネルにボットを追加します。
	エージェントチャットを設定	使用しているチャットクライアントのライブチャットサポートにユーザーを接続します。
	サイドバー の設定	ワークスペースのタスクベースまたはインタラクションベースのレコードでの作業の際に、他のユーザーと共同作業できるようにするライブエージェントを提供します。
	エージェントチャット用の汚い言葉フィルタープラグインをインストールして設定	ライブエージェントが不適切な言葉づかいや冒とく的な言葉づかいのメッセージを要求者に送信するのを防ぎます。
	Amazon Connect 連携の対話型 IVR のインストール	電話チャネルを使用して、ボットとのユーザー会話を有効にします。
	仮想エージェント での言語の検出と動的機械翻訳の使用	仮想エージェントの言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。
	設定 イシュー自動解決	機械学習を使用して仮想エージェントトピック、ナレッジ記事、およびカタログアイテムをインテリジェントに提供することで、ユーザーにすぐにセルフサービスを提供します。
	Omnichannel Callback のインストール	他の ServiceNow® アプリがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにします。

チャット設定

[チャット設定] タブは、[全般] タブが選択された状態で開きます。このタブには、すべての 対話型インターフェース アプリケーションに適用される一般的な設定が含まれています。現在インストールされているプラグインと、アクティブ化できる利用可能なプラグインが、リンクとしてリスト化されます。リンクを選択して詳細情報を表示するか、アクティベーションプロセスを開始します。

左側のナビゲーションペインにある [仮想エージェント]、[エージェントチャット]、および [Sidebar] タブを使用して、各アプリケーションの構成設定ページを開きます。

これらの設定の詳細は、以下のトピックを参照してください。

• 全般設定
• 仮想エージェントの設定
• エージェントチャットの設定
• Sidebar 設定