事前構築された 仮想エージェント トピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル
事前に構築された仮想エージェント会話 (トピック)、再利用可能なトピックブロック、および ServiceNow NLU モデルを、プラットフォームとさまざまなビジネスアプリケーション カスタマーサービス管理 (CSM)(仮想エージェント、、HR サービスデリバリ (HRSD)IT Service Management など) で利用できます。
以下の事前定義された会話は、ケースの作成や更新、よくある質問への回答の提供など、各ビジネスエリアで共通のセルフサービスタスクを持つユーザーに役立ちます。事前構築されたトピックブロックは、特定の機能またはタスクを実行する再利用可能なコンポーネント (サブフローと同様) で、会話トピックに追加できます。事前構築済みの NLU モデルは、ユーザー要求を理解して処理するために必要な 仮想エージェント ビジネス固有言語の理解を定義します。モデル内の各 NLU インテントは、単一の仮想エージェント会話トピックにマップします。
構築済みトピックおよびトピックブロックのサマリー
| 事前定義されたトピックおよびトピックブロック | アクティブ化する側のプラグイン |
|---|---|
| Customer Service 仮想エージェントの会話 | com.sn_csm.virtualagent |
| ヒューマンリソース (HR) 仮想エージェント 会話 |
ServiceNow Store から HR Service Delivery 仮想エージェント Conversations を要求します。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。 |
| ITSM 仮想エージェント Conversations |
ITSM 仮想エージェントおよび ITSM NLU Model for 仮想エージェント Conversations を ServiceNow Storeから要求します。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。 |
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仮想エージェントプラットフォームのトピックおよびトピックブロック
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com.glide.cs.chatbot |
での事前構築されたトピックおよびトピックブロックの操作 仮想エージェントデザイナー
- トピックおよびトピックブロックのプレビュー - 構築済みトピックのプラグインをインストールした後、管理者または 仮想エージェント 管理者は、[トピック] ページで構築済みのトピックおよびトピックブロックにアクセスできます。トピックを選択し、 [ フロー ] タブで [ テスト] を選択します。テストウィンドウで実行されている会話を確認し、使用するトピックおよびトピックブロックを決定します。
- 構築済みトピックおよびトピックブロックの使用 – 構築済みトピックおよびトピックブロックは読み取り専用であり変更できませんが、必要に応じて 複製 および変更することで再利用できます。複製されたトピックをテストし、 仮想エージェントクライアントに展開する準備ができたら、トピックを公開します。同様に、複製されたトピックブロックをテストした後、それを公開して会話 (呼び出し元) トピックで使用できるようにします。
トピックの作成、テスト (プレビュー)、複製、および公開の詳細については、「仮想エージェントデザイナーを始めましょう」を参照してください。トピックブロックの操作の詳細については、「トピックブロックによるコードの再利用の最大化」を参照してください。
での構築済み ServiceNow NLU モデルの操作 ServiceNow NLU ワークベンチ
- 構築済み NLU モデルのレビュー - 事前定義されたトピックのプラグインをインストールすると、 で構築済みのモデル NLU ワークベンチを表示できます。アプリケーション用の事前構築済み ServiceNow NLU モデルは、事前定義されたトピックに使用されるインテント、エンティティ、および発言を定義します。これらのモデルもトレーニングおよび公開されます。仮想エージェントデザイナーで構築済みモデルの発言を確認することもできます。ただし、事前構築済みモデルのクローンを作成するには、 NLU ワークベンチ.
- 構築済み NLU モデルのクローン - 事前構築済み NLU モデルは読み取り専用であり編集できませんが、NLU モデルの事前構築済み NLU モデルをクローンして、独自の NLU モデルを作成し、 インポート NLU インテント で作成した NLU ワークベンチ構築済みモデルまたは他の NLU モデルから作成します。
ServiceNow NLU モデルの作成、トレーニング、および公開の詳細については、「Natural Language Understanding」を参照してください。