エージェントワークスペース での関連アイテムのマッピング

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • エージェントワークスペース のナレッジ記事に関連するカタログアイテムを手動でマッピングし、従業員が関連するカタログアイテムを要求できるようにします。

    始める前に

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    必要なロール：agent_workspace_user

    このタスクについて

    このタスクでは、エージェントワークスペース で記事を編集するときに関連カタログアイテムをマッピングするステップについて説明します。Now Platform インターフェイスの ナレッジ管理 アプリケーションから記事を編集するときに、関連するカタログアイテムをマッピングすることもできます。詳細については、「記事に関連するカタログアイテムのマッピング」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > Agent Workspace > エージェントワークスペースのホーム.
    2. 検索項目 リスト > ナレッジ > 公開済み 公開記事の リスト > ナレッジ > 未公開 未公開の記事の場合。
    3. 関連アイテムをマッピングするナレッジ記事へのリンクをクリックします。
    4. ナレッジフォームで、[関連カタログアイテム] 関連リストをクリックします。
    5. [新規] をクリックします。
    6. [関連カタログアイテム] フォームのフィールドに記入します。
      表 : 1. 関連アイテム フォーム
      フィールド 説明
      アクティブ 関連カタログアイテムへのマッピングを有効にするオプション。
      カタログアイテム ナレッジ記事に関連したカタログアイテム。

      レコードの検索アイコン (レコードの検索アイコン) をクリックすると、利用可能なカタログアイテムのリストにアクセスできます。
      ナレッジ記事 関連カタログアイテムを追加するナレッジ記事の番号。
      順番 ナレッジ管理 記事ビューページの [関連アイテム] セクションにカタログアイテムを表示する順序。

      値が小さいほど、関連アイテムセクションに表示されるカタログアイテムの優先度が高くなります。デフォルト値は 100 です。
    7. [保存] をクリックします。

    タスクの結果

    マッピングされたカタログアイテムは、ナレッジ管理 サービスポータル の ナレッジ管理 記事ビューページの [関連アイテム] セクションにリストされます。
    注:
    システム管理者は [関連アイテム] セクションに表示されるカタログアイテムの数を設定できるため、マッピングされたすべてのカタログアイテムが [関連アイテム] セクションに表示されない場合があります。詳細については、「関連カタログアイテムウィジェットインスタンスオプションの設定」を参照してください。