ソフトウェア要求の仮想エージェント
ServiceNow® 仮想エージェントを実装して、従業員が人工知能を利用した事前定義された会話型インターフェイスを介してソフトウェアを要求できるようにすることができます。仮想エージェントは、ソフトウェア要求に自動的に対処するのに役立つため、IT フルフィルメント担当者はより複雑な要求とインシデントに集中できます。
仮想エージェントの実装方法と使用方法については、「仮想エージェント」を参照してください。
必須条件
ソフトウェア要求に 仮想エージェント を使用する前に、次の前提条件を満たしてください。
- ServiceNow インスタンスで ソフトウェア資産管理 Professional (com.snc.samp) プラグインを有効にします。
このプラグインをアクティブ化する方法の詳細については、「 ソフトウェア資産管理 を要求する 」を参照してください。
- ServiceNow インスタンスで Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインをアクティブ化します。
このプラグインをアクティブ化する方法の詳細については、「 仮想エージェントのアクティブ化 」を参照してください。
- ServiceNow Store から ITSM 仮想エージェント Conversations アプリケーションを要求してインストールします。
- ServiceNow Store から 仮想エージェント Conversations 用ITSM NLUモデルアプリケーションを要求してインストールします。
- 対応するソフトウェアカタログアイテムのワークフローを [Procurement Process Flow - Auto allocation enabled] に設定して、ソフトウェアの自動割り当てを有効にします。ソフトウェアカタログアイテムのワークフローを設定する方法の詳細については、「 カタログアイテムの作成または編集 」を参照してください。
でのソフトウェア要求フロー 仮想エージェント
ユーザーがソフトウェアを要求すると、 仮想エージェント はソフトウェアカタログで利用可能なソフトウェアに基づいて適切なオプションを自動的に推奨します。オプションを選択すると、ユーザーはソフトウェアの要求対象のユーザーまたはデバイスを指定するように求められます。 仮想エージェント 要求アイテムを生成し、次のいずれかのワークフローを開始して、指定されたユーザーまたはデバイスに権限を割り当てます。
- ユーザー割り当てワークフロー:指定されたユーザーに権限を割り当てます。対応するソフトウェアエンタイトルメントがユーザー割り当てのみ、またはユーザーとデバイスの割り当ての両方をサポートしている場合、 仮想エージェント はこのワークフローを開始します。
- デバイス割り当てワークフロー:指定されたデバイスに権限を割り当てます。対応するソフトウェアエンタイトルメントがデバイス割り当てのみ、またはユーザーとデバイスの両方の割り当てをサポートしている場合、 仮想エージェント はこのワークフローを開始します。
注:
権限は、指定されたユーザーまたはデバイスに、最も古いソフトウェアエンタイトルメントを先頭に、ソフトウェアエンタイトルメントの時間的な昇順で割り当てられます。
注:
ソフトウェアエンタイトルメントがユーザー割り当てとデバイス割り当ての両方をサポートしている場合、またはソフトウェアにユーザー割り当てベースとデバイス割り当てベースの両方のソフトウェアエンタイトルメントが含まれている場合、 仮想エージェント が最初にユーザー割り当てワークフローを開始します。 仮想エージェント は、すべてのユーザー割り当てが消費された後にのみ、デバイス割り当てワークフローを開始します。
対応するソフトウェアエンタイトルメントに、要求を満たすのに十分なアクティブな権限と割り当てが含まれている場合、 仮想エージェント は要求を自動的に承認し、指定されたユーザーまたはデバイスに権限を割り当てます。ユーザーには、ソフトウェアをダウンロードしてインストールするための手順が表示されます。
対応するソフトウェアエンタイトルメントに、要求を満たすために十分なアクティブな権限と割り当てが含まれていない場合は、必要な権限を手動で調達する必要があります。これらの権限を調達すると、 仮想エージェント は指定されたユーザーまたはデバイスに自動的に割り当てます。ユーザーには、ソフトウェアをダウンロードしてインストールするための手順が表示されます。