ITSM のワークフォース最適化 の参照
ロール、テーブル、システムプロパティなとのインストールコンポーネントを参照し、ITSM のワークフォース最適化 を構成および管理します。
各 ITSM のワークフォース最適化 ペルソナに関連付けることができるロールの詳細については、「 のロールITSM のワークフォース最適化」を参照してください。
参照の概要
ITSM のワークフォース最適化 を管理するために完了する必要がある参照トピックを見つけます。
| メリット | 参照トピック |
|---|---|
| データ、プロセス、および管理タスクを、ドメインと呼ばれる論理グループに分離します。 | ドメインセパレーションと ITSM のワークフォース最適化 |
| ITSM マネージャーワークスペースで使用されるロールとインジケーターを参照します。 | ワークフォース最適化 ITSM マネージャーワークスペース コンポーネント |
| ユーザーおよびアプリケーションデータまたはデータビューを格納するテーブルとインジケーターのデータを収集するスケジュール済みジョブを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 コンポーネント |
| チャネルとキューを管理するためのロール、デフォルトの動作を設定するためのプロパティ、およびチャネルデータを分析するためのレポートを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 のチャネル管理コンポーネント |
| エージェントシフトとスケジュール、プロパティ、およびデフォルトの動作を設定するためのユーザー設定を管理するロールを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリングコンポーネント |
| デマンド予測を管理するためのロール、デフォルトの動作を構成するためのプロパティ、構成のデータを収集するためのスケジュール済みジョブ、およびデマンド予測を構成するためのその他を参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化のデマンド予測コンポーネント |
| ワークスケジューラーのデフォルト動作を構成するためのプロパティを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 でのワークスケジューラーコンポーネントの参照 |
| チームを管理するためのロールとデフォルトの動作を変更するためのプロパティを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 のチームコンポーネント |
| コーチングのロール、テーブル、プロパティなどを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 のコーチングコンポーネント |
| スキルレビュー要求のロールと通知へのアクセス方法を参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 のスキルレビュー要求コンポーネント |
| 推奨スキルのロール、プロパティ、スケジュール済みジョブ、およびテーブルを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 の推奨スキルコンポーネント |
| プロセスマイニング との統合のロールとプロパティを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化 と プロセスマイニング の統合コンポーネント |
| 称賛 のプロパティを参照してください。 | ITSM のワークフォース最適化の称賛コンポーネント |