サービスブリッジ for Providers (従来) とともにインストールされるコンポーネント

プロバイダー向け サービスブリッジ (sn_nowebonding_pro) アプリケーションをアクティブ化すると、テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。

アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルには、このアプリケーションとともにインストールされるコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

サービスブリッジ for Providers アプリケーションをインストールすると、サービスブリッジ アプリケーションも自動的にインストールされます。インストールされている追加コンポーネントを表示するには、「 サービスブリッジ (レガシー) とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

注:

ServiceNow担当者への要求を通じて、インスタンスデータレプリケーション (IDR) プラグインをアクティブ化します。詳細については、「 インスタンスデータレプリケーション (IDR) サブスクリプションの要求」を参照してください。

この機能ではデモデータを利用できます。

インストールされるロール

次のロールは、 サービスブリッジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

表 : 1. サービスブリッジ for Providers アプリケーションとともにインストールされるロール

ロールタイトル [名前]	説明	含まれるロール
サービスブリッジ要求者 [sn_nowebonding.requestor]	顧客の IT スタッフのメンバーが、サービスカタログからプロバイダーにサービスを要求および監視できるようにします。 注: プロバイダーのリモートレコードプロデューサーにアクセスする必要がある顧客スタッフのメンバーには、このロールが必要です。 リモートレコードプロデューサーとプロバイダー要求へのアクセスを提供します。	itil
サービスブリッジ読み取り [sn_nowebonding.read]	プロバイダーのカスタマーサービスエージェントがプロバイダー要求レコードの内容を読み取れるようにします。 サービスブリッジ アプリケーションへの読み取り専用アクセス権を提供します。	該当なし
サービスブリッジアドミン [sn_nowebonding.admin]	すべての サービスブリッジ テーブルへの読み取りアクセス権を提供します 通常、顧客側とプロバイダー側の両方の サービスブリッジ アプリケーションのアドミニストレーターにアサインされます。	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer カタログ

インストールされるビジネスルール

次のビジネスルールは、プロバイダー向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされます。

表 : 2. プロバイダー向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされるビジネスルール

ビジネスルール	テーブル	Description (説明)
アプリケーションを検証	sn_nowebonding_pro_application	カスタムアプリケーションを サービスブリッジ アプリケーションレコードに関連付けると変更できないことを検証します。
ステータスと保護ポリシーを設定	sn_nowebonding_remote_record_producer	挿入時、ステータスを [ドラフト] に設定します。
プロバイダーへの顧客詳細の入力	sn_nowebonding_remote_request	プロバイダー ServiceNow インスタンスの [会社]、[opened_by]、[プロバイダー] フィールドなどの顧客の詳細を入力します。
プロバイダーが顧客の承認を要求	sysapproval_approver	サービスブリッジタスクに承認が追加されたときに、プロバイダー要求を適切なステータスで更新します。
顧客 ID とプロバイダー ID の設定	sn_nowebonding_pro_customer_connection	customer_id、provider_id、および顧客インスタンスの URL の値を設定します。
サービスブリッジエンタイトルメントを削除	sn_install_base_sold_product	顧客のエンタイトルメントレコードを削除します。
コンシューマーステータスの登録ケース作業メモを更新	idr_subscription	HLAサブスクリプションステータスがアクティブに変更されたときに、登録ケースの作業メモを更新します。
承認のために登録ケース作業メモを更新	idr_subscription	HLAサブスクリプションステータスが [approval_pending] に変更されたときに、登録ケースの作業メモを更新します。
サービスブリッジエンタイトルメントの作成	sn_install_base_sold_product	該当するサービスブリッジレコードプロデューサーがある製品を顧客が購入したときに、顧客のサービスブリッジエンタイトルメントを作成します。
名前と 1 つのプロバイダーのみを検証	sn_nowebonding_pro_provider	プロバイダー名を検証し、プロバイダーレコードが 1 つのみ存在することを確認します。
ベンダーの詳細をスクラッチパッドに入力	sn_nowebonding_pro_application	スクラッチパッドにベンダーの詳細を設定します。この情報は、[アプリケーションを作成] UI アクションで使用されます。
既存のプロバイダーのスクラッチパッドを設定	sn_nowebonding_pro_provider	スクラッチパッドに サービスブリッジ プロバイダーアプリ ID を設定します。この情報は、[レプリケーションセットを作成] UI アクションで使用されます。
承認レコードを却下	sn_nowebonding_remote_request	顧客が変更を却下すると、sysapproval_approverレコードが [却下] に更新されます。
スコープの不一致の警告を表示	item_option_new	リモートレコードプロデューサー変数のスコープ不一致の警告を表示します。
承認レコードを承認	sn_nowebonding_remote_request	顧客が変更を承認すると、sysapproval_approverレコードが [承認済み] に更新されます。
サービスブリッジステータスで更新を実行	idr_subscription	HLA承認要求でコンシューマーの個別マッピング値を作成します。
ユーザー基準を作成	sn_nowebonding_remote_record_producer	リモートレコードプロデューサーの sn_nowebonding.requestor ロールを持つユーザー基準を作成します。このユーザー基準は、レコードプロデューサーのアクセスを制御するために顧客インスタンスで使用されます。
登録ケースのコメントを更新	idr_subscription	アドミニストレーターが顧客のHLAサブスクリプションを承認したときに、サービスブリッジ登録ケースのコメントを更新します。
新入社員研修のケースを作成	sn_nowebonding_pro_customer_connection	サービスブリッジ登録要求のケースを作成します。
ステータスをスクラッチパッドに配置	item_option_new	リモートレコードプロデューサーのステータス、sys_id、およびクラス名の値をスクラッチパッドに設定します。
添付ファイルを削除	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	プロバイダーからリモート要求添付ファイルを削除します。
公開済みの UI ポリシーの編集内容を確認します。	catalog_ui_policy	プロバイダー所有の UI ポリシーの編集を中止します。
公開済みのアクションの編集内容を確認します。	catalog_ui_policy_action	プロバイダー所有の UI ポリシーアクションの編集を中止します。
公開済みの質問の編集内容を確認します。	question_choice	プロバイダー所有の質問の選択肢の編集を中止します。
公開済みの変数の編集内容を確認します。	item_option_new	プロバイダー所有の変数の編集を中止します。
変数が欠落している場合に警告を表示します。	sn_nowebonding_remote_record_producer	公開アクションで変数が欠落している場合は警告メッセージを表示します。
警告メッセージを表示	sn_nowebonding_remote_record_producer	公開アクションで顧客基準が欠落している場合は警告メッセージを表示します。

インストールされるテーブル

次のロールは、 サービスブリッジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

表 : 3. プロバイダー向け サービスブリッジ アプリケーションとともにインストールされるテーブル

テーブル	Description (説明)
リモートレコードプロデューサー [sn_nowebonding_remote_record_producer]	プロバイダーが販売する製品のサービスを定義できるようにします。各サービスは、1 つ以上の製品に関連付けることができます。 このテーブルは、リモートレコードプロデューサーとサブフローも参照します。(リモートレコードプロデューサーは、サービスを有効にして顧客 ServiceNow インスタンスから要求する方法です)。 サブフローには、プロバイダー ServiceNow インスタンスに対応する実行タスクを作成するロジックが含まれています。 顧客 ServiceNow インスタンスで呼び出されると、ケースが作成される可能性があります。アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
サービスブリッジアプリケーション [sn_nowebonding_pro]	リモートカタログおよびプロバイダーレコードへの参照が含まれています。アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
プロバイダー [sn_nowebonding_pro_provider]	プロバイダーが自身を識別する一意の ID を作成できるようにします。 プロバイダーと サービスブリッジ アプリケーションの間に 1 対多の関係を作成します。 プロバイダーデータ同期が顧客インスタンスに対して確立されているかどうかに基づいて、プロバイダー HLA プロデューサーレプリケーションセットとの関連付けが含まれます。 アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張します。
接続 [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	プロバイダーのさまざまな顧客接続を表します。HLAコンシューマーサブスクリプションを関連付けて、プロバイダーServiceNowインスタンスと顧客ServiceNowインスタンス間でデータがレプリケートされるようにします。
顧客 [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	プロバイダーがServiceNowインスタンスとサービスブリッジしているすべての顧客を追跡します。これには、次の情報が含まれています。 一意のプロバイダー ID 一意の顧客 ID データ同期が確立される接続テーブル参照 [sn_nowebonding_pro_customer_replication] 顧客アカウント プライマリ連絡先の参照。
リモート添付ファイル [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	プロバイダー要求の添付ファイルを参照し、添付ファイルの更新または削除を処理します。

インストールされたフロー

プロバイダー向け サービスブリッジ アプリケーションとともに次のフローがインストールされます。

表 : 4. サービスブリッジ for Providers アプリケーションとともにインストールされるフロー

フロー	Description (説明)
サービスブリッジ プロバイダー要求から変更要求の更新	サービスブリッジ プロバイダー要求の更新を変更要求に同期します。
サービスブリッジ ケース更新へのプロバイダー要求	サービスブリッジプロバイダー要求の更新をケースに同期します。
ケースからプロアクティブプロバイダー要求を作成	ケースから積極的プロバイダー要求を作成します。
新入社員研修のケースを作成	サービスブリッジ登録要求のケースを作成します。
受信プロバイダー要求を処理	着信プロバイダー要求を検証して処理します。要求が無効な場合は、ケースまたはインシデントを作成して失敗を追跡します。要求が有効な場合は、実行タスクが作成されます。
無効なプロバイダー要求の処理	トラッキングのために、無効なプロバイダー要求からケースを作成します。
テンプレート:サービス定義サブフロー	サービス定義サブフローを呼び出すフローテンプレート。
添付ファイルを削除	すべての添付ファイルを削除します。
プロバイダー要求からインシデントを作成	受信プロバイダー要求から実行タスクとしてインシデントを作成します。
プロバイダー要求からケースを作成	受信プロバイダー要求から実行タスクとしてケースを作成します。
プロバイダー要求から変更を作成	受信プロバイダー要求から実行タスクとして変更を作成します。
エンタイトルメントを処理	毎日実行して、すべての顧客の サービスブリッジ エンタイトルメントを更新します (スケジュール済みジョブ)。
コンシューマーのエンタイトルメントを作成	顧客がコンシューマーレプリケーションセットをアクティブ化するときに、顧客の サービスブリッジ エンタイトルメントを作成します。
添付ファイル タスクをプロバイダー要求に同期	サービスブリッジ変更/ケース/インシデントの添付ファイルを関連するプロバイダー要求に同期します。
添付ファイルがプロバイダー要求をタスクに同期	プロバイダー要求の添付ファイルを関連タスクに同期します。
サービスブリッジ プロバイダー要求の更新に対するインシデント	サービスブリッジインシデントの更新をプロバイダー要求に同期します。
サービスブリッジ プロバイダーへの変更要求 更新を要求	サービスブリッジ変更要求の更新をプロバイダー要求に同期します。
サービスブリッジ プロバイダー要求更新に対するケース	サービスブリッジケースの更新をプロバイダー要求に同期します。
ケースからのプロアクティブプロバイダー要求の確認と作成	ケースからのプロアクティブプロバイダー要求を確認して作成します。
サービスブリッジ インシデント更新へのプロバイダー要求	サービスブリッジプロバイダー要求の更新をインシデントに同期します。