変換フレームワークを使用してリモートタスクデータを変換する (従来)

変換フレームワークを使用して サービスブリッジServiceNow アプリケーションのリモートタスクデータを変換することで、インスタンスと顧客のインスタンス間のタスクを統合できます。

概要

プロバイダーは、変換フレームワークを使用して、リモートタスクの受信データと送信データ (インシデント、ケース、サービス要求など) を ServiceNow インスタンスと顧客のインスタンスの間で変換できます。リモート タスクの詳細については、「 顧客の要求を履行するためのリモートタスク (従来)」を参照してください。

サービスブリッジ アプリケーションを使用している間、ユーザーと顧客はテーブル、フォーム、およびフィールドを介してリモートタスクデータを交換します。変換フレームワークを使用すると、これらのテーブル、フォーム、およびフィールド間でデータを変換できるため、インシデント、ケース、および顧客の要求を解決しながら、管理者と顧客が簡単にやり取りできるようになります。

リモートタスクには、変換フレームワークで次の 2 つの変換タイプを使用できます。

1. シンプル:リモートタスクの受信フィールドと送信フィールドの事前定義された値を使用するシンプルな変換を選択します。たとえば、この変換タイプを使用すると、プロバイダーの ServiceNow® インスタンスのインシデントの [オープン] ステータスを、顧客の ServiceNow® インスタンスの [処理中] ステータスに変換します。
2. 詳細:スクリプトを実行してリモートタスクの受信データと送信データの値を決定する高度な変換を使用します。たとえば、受信sys_idを参照フィールドの相関sys_idに変換するときに、この変換タイプを使用します。

変換の作成方法については、「 サービスブリッジ for Providers (従来) での変換の作成」を参照してください。