予約
オムニチャネルで統一されたエクスペリエンスを従業員に提供し、IT サポート、HR コンサルティング、その他の事業部門など、複数の事業部門にまたがるアポイントメントのスケジュールと管理を可能にします。
予約の設定
アドミニストレーターは、予約のカテゴリと理由を作成できます。ユーザーロケーションに基づいて、予約のコミュニケーションチャネルを設定することもできます。
統一された分類方法の従業員センターのトピックを活用して、予約カテゴリを作成できます。統一された分類方法 の詳細については、「config-taxonomy.html」を参照してください。
予約エクスペリエンスでは、ユーザー基準を活用して、ユーザーに関連する理由を表示します。新しい理由を作成し、それらを[ロケーションキュー]にリンクして予約に使用できます。ITSM ウォークアップエクスペリエンス を使用している場合は、予約の既存の理由を再利用できます。
ロケーション同意レコードを作成してコミュニケーションチャネルを構成し、それらを[ウォークアップロケーションキュー]にリンクして予約に使用できます。
注:
予約機能を設定するには、従業員センタープロをインストールし、ITSM ウォークアップエクスペリエンス を有効にする必要があります。プラグインの詳細については、以下のトピックを参照してください：.
予約機能の構成詳細については、次のトピックを参照してください。
[予約 (Appointment Booking)] の使用
従業員は、従業員センターまたは従業員センタープロキオスクから予約をスケジュールできます。予約をスケジュールするオプションは、ホームページのクイックリンク、要求フォーム、およびナレッジベース記事で使用できます。予約のカテゴリと理由を選択し、仮想または対面の予約を選択できます。また、予約を管理し、完了した予約に関するフィードバックを提供することもできます。
予約機能の使用の詳細については、以下のトピックを参照してください。