公共機関デジタルサービス の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：5分

    • 政府機関およびサービスマネージャーが、構成員、ビジネス、およびその他の機関に行政サービスを提供できるように 公共機関デジタルサービス を設定します。

    公共機関デジタルサービスのインストールとセットアップ

    公共機関デジタルサービスの構成には、いくつかの主要なタスクが含まれます。

    • 公共機関デジタルサービスコア アプリケーションとパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックのインストールとセットアップ。
    • 公共機関デジタルサービス で使用するために CSM 構成可能ワークスペース に 1 つ以上のプレイブックを設定します。
    • 仮想エージェント、Engagement Messenger、カスタムサービス定義など、公共部門用の追加機能を構成します。

    admin ロールを持つユーザーとして、次の主要な構成タスクを完了して 公共機関デジタルサービスを設定します。

    表 : 1. 公共機関デジタルサービス 構成タスク
    構成タスク 説明
    ServiceNow Store から 公共機関デジタルサービスコア アプリケーション (sn_gsm) プラグインをインストールして構成します。これは、構成員、企業、機関エージェント、政府機関、および行政サービスマネージャーが使用する公共部門機能を提供します。
    公共機関デジタルサービスのパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックのインストール 公共機関デジタルサービス (com.sn_public_sector_digital_services_pa) プラグインのパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックを ServiceNow Store からインストールします。このアプリケーションは、政府機関とサービスマネージャーが、行政ケースを追跡し、構成員に提供された行政サービスを監視するために使用できるダッシュボードを提供します。
    now-assist-psds-configuring.html エージェントが生成 AI スキルを CSM 構成可能ワークスペース および コア UI で使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションをインストールして構成します。
    サービス要求プレイブック アプリケーションのインストールと構成 ServiceNow Store から サービス要求プレイブック アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) プラグインをインストールして構成します。公共部門のエンドユーザーによって送信された非緊急サービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
    ServiceNow Store から 情報要求プレイブック アプリケーション (sn_gsm_info_req) プラグインをインストールして構成します。公共部門のエンドユーザーによって送信された公開レコード情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
    ServiceNow Store から 福利厚生プレイブック アプリケーションプラグインをインストールして構成します。これは、助成プログラムを作成し、機関に提供された助成金プログラムに対する助成金申請を取り込むための事前定義されたワークフローを政府機関に提供します。

    その他の構成タスク

    公共部門アプリケーションとプレイブックのインストールに加えて、公共部門用の他の機能を構成できます。

    ServiceNow® 仮想エージェント
    仮想エージェントは公共部門のサブスクリプションに含まれており、チャットチャネルでの自動会話を通じてエンドユーザーをサポートします。

    公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、会話デザイナーが仮想エージェント会話を作成するために使用できる、ビルド済みの公共部門コンポーネント (トピックブロック) がいくつか用意されています。

    サービス要求プレイブック アプリケーションには、構成員が緊急でないサービス要求を送信するのに役立つ、ビルド済み仮想エージェント会話トピックであるサービス要求の作成が用意されています。

    公共部門用の 仮想エージェント の構成の詳細については、「 」を参照してください。

    サービス定義

    サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可要求サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。

    アドミニストレーターは、機関が提供するサービスを構成員またはビジネスによって要求されているサービスに結び付けるサービス定義を作成できます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するためのケース管理プロセス (ケースタイプなど) を構成できます。

    詳細については、「公共機関デジタルサービスのサービス定義」を参照してください。
    アップグレード後に CSM 構成可能ワークスペース のメニューアイテムのラベルを変更
    インスタンスを新しいリリースにアップグレードすると、 CSM 構成可能ワークスペース 内の特定のメニューやメニューアイテムに、公共部門での使用に適したラベルが付けられない場合があります。公共部門用の次のアイテムのラベルを変更するには、顧客およびサービス組織の UX リストカテゴリで変更します。
    詳細については、「アップグレード後に公共部門用の CSM 構成可能ワークスペース アイテムのラベルを変更」を参照してください。