PSDS 向け Now Assistでのエージェント型ワークフローの使用

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 公共機関デジタルサービス AI エージェントコレクションアプリケーションの一部として、公開情報要求のエージェント型ワークフローの管理を支援するを使用して、類似の情報要求と関連料金を合成するプロセスを自動化し、それらの料金をケースに適用します。

    AI エージェントとエージェント型ワークフローは、 AI エージェントスタジオ を通じて構成できます。アドミニストレーターは公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistオファリングの一部としてこのAI エージェントスタジオを使用できます。この AI エージェントスタジオ を使用すると、アドミンは自然言語と構築済みのワークフローを使用して AI エージェントを構成、テスト、管理できます。これらのエージェントは、手数料の見積もりや情報要求の処理などのタスクを自動化できます。

    次の表に、このワークフローに関連付けられたスキルとエージェントを示します。これらの AI エージェントは、手数料の見積もり小計、手数料免除要求を承認するか却下するかに関する推奨事項、および手数料免除を含む手数料の推定合計 (該当する場合) を導き出します。

    重要:
    AI エージェントの [可用性を定義 (Define availability)] 画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス] フィールドが有効になっていることを確認します。
    表 : 1. 公共機関デジタルサービス AI エージェントコレクションで利用可能なワークフロー
    エージェント型ワークフロー名 説明 利用可能な AI エージェント
    公開情報要求の管理を支援
    • 情報要求ケースレコードの申請者からの手数料免除の正当性を分析し、事前定義されたルールに対して正当性を検証します
    • 情報要求に関連する手数料を見積もるために必要な手順の概要を示します
    • 類似のケースレコードを取得し、ユーザーが手数料計算から除外できるようにします
    • ユーザーからの類似の要求クエリと要求の詳細に基づいて、情報要求ケースレコードに関連付けられた手数料の内訳を見積もって伝達します
    • 見積もり小計、手数料免除の推奨事項、および手数料免除を伴う合計を伝達します。
    1. 情報要求プレイブック 手数料見積もりエージェント
    2. 情報要求プレイブック 手数料免除レビューエージェント

    サポートされている大規模言語モデル

    セキュリティ実装に関する考慮事項

    自律型 AI エージェントの実行に関する考慮事項

    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    AI エージェントを自律的に実行するには、まず エージェント型ワークフローを複製してから、次の手順に進む必要があります。

    • エージェント型ワークフローをアクティブ化します。
    • エージェント型ワークフロー内のすべてのエージェントをアクティブ化します。
    • エージェント型ワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。各エージェント型ワークフローのトリガーは一意である必要があります。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。
    • Azure OpenAI は ITSM エージェント型ワークフローに推奨されます。AI エージェントとエージェント型ワークフローの大規模言語モデル (LLM) の詳細については、「 Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。