サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、問題タスクを作成してアサインします。

    始める前に

    必要なロール：itil または problem_coordinator

    手順

    1. 問題を開きます。
    2. 問題レコードページから、次のいずれかの方法で問題タスクを作成します。
      • [問題タスクを作成] を選択します。
      • [問題タスク] タブで [新規] を選択します。
    3. [問題タスクを作成] ダイアログボックスで、問題タスクタイプを選択します。
      • 根本原因分析：問題の根本原因を調査して問題の解決策を見つけるためのタスク。
      • 全般：根本原因分析タスク以外のタスク。

      追加のタスクタイプの作成については、「サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成」を参照してください。

    4. [作成] を選択します。
    5. 問題タスクフォームで、フィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「問題タスクフォーム」を参照してください。
    6. [保存] を選択します。