サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 繰り返し発生するインシデントまたは重大なインシデントの根本原因を調査します。再発を防ぐための恒久的な修正を実現します。

    始める前に

    必要なロール：itil または problem_coordinator

    手順

    1. 次のいずれかのソースから問題を作成します。
      オプション説明
      問題リストから
      1. 任意の問題のリストに移動します。
        注:
        問題の以下のリストを使用できます。
        • あなたにアサイン済み
        • アサイン解除済み
        • オープン
        • 解決済み
        • リスク受容
        • 既知のエラー
        • すべて
      2. [新規] を選択します。
      インシデントから
      1. インシデントを開きます。
      2. インシデントレコードページから、[変更要求の作成] の横にあるリストを選択します。
      3. [問題の作成] を選択します。
      調査を必要とする原因がある問題に関する顧客とのインタラクションから
      1. インタラクションを開きます。
      2. レコードページから、[問題を作成]を選択します。
      注:
      からインタラクション (glide.problem.interaction.allow_create) 問題プロパティからの問題の作成を許可します 問題管理 > 問題のプロパティ.

      詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの問題管理のプロパティの構成」を参照してください。
    2. 問題フォームで、[詳細] タブのフィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「問題フォーム」を参照してください。
    3. [保存] を選択します。