| カスタマーサービス管理 (CSM)
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カスタマーサービス管理 (CSM)により、外部顧客が必要とするサービスとサポートを提供できます。たとえば、顧客は Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じてコミュニケーションを取り、サポートを受けることができます。 |
| [注文から現金化] オペレーション |
製造業営業オペレーションの「注文から現金化」オペレーションによる「見込み顧客から現金化へ」サイクルの最適化 製造業営業オペレーションの現金化操作の注文を使用すると、メーカーは次のことができます。
- 構成可能なカタログを使用して、複雑な製品やサービスを起動します。
- リードと機会を最初から最後まで管理し、顧客のニーズを最適なオファーにマッピングします。
- 見積もりを設定して価格を設定し、注文に変換して収益を上げます。
- フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスチーム全体の受注処理を自動化します。
- 販売後の変更、アップグレード、および更新を管理します。
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| サービスブリッジ |
サービスブリッジを使用して、ServiceNow®エコシステム全体でビジネスワークフローを安全に構築します。サービスブリッジ for 製造業営業オペレーションを使用すると、メーカーは次のことができます。
- 内部要求とプロバイダー要求に対して 1 つのサービスカタログを使用して、エンタープライズエクスペリエンスを向上させます。
- 簡単なカタログとオファリング、公開、注文のキャプチャにより収益を増加させます。
- プロバイダーの ServiceNow® インスタンスからフィールドの選択肢を動的にプルすることで、エラーを削減します。
- 構成可能なすぐに利用可能なアプローチにより、統合のコストと労力を低減します。
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| チャネルサポート運用 |
Channel Support Operations for 製造業営業オペレーション を使用すると、次のことができます。
- アフターサポートプロセスの自動化 (製品とサービスの問題、保証請求、リコールなど)
- 低品質、不適合、保証の問題を解決してコストを削減します
- テクニカルサポートエージェントに顧客、製品、エンタイトルメント、チャネルの 360 度ビューを提供します
- カスタマイズされたセルフサービスポータルとワークスペースで回避率を向上
- プロアクティブなコミュニケーションと自動化されたチャネルワークフロー(車両の引き渡し、サービスデリバリなど)により、OEMチャネルのコラボレーションを改善
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