製造業営業オペレーションでのケースタイプの管理

ケースタイプの設定および構成の管理は、ケースタイプフォームから行います。

製造業営業オペレーション ガイド付きセットアップを使用してケースタイプを作成および構成した後、[ケースタイプ] フォームからケースタイプの設定と構成を表示および管理できます。[ケースタイプ] フォームにアクセスするには、[ カスタマーサービス] > [ケースタイプ] > [ケースタイプの管理 ] に移動し、リストからケースタイプを選択します。

ケースタイプフォーム関連リスト

[ケースタイプ] フォーム関連リストには、ケースタイプテーブル用に構成されたアイテムが表示されます。関連リストを使用して、追加の設定を作成します。

• レコードプロデューサー
• 状況フロー
• 特記事項
• SLA
• メールテンプレート
• クイックメッセージ
• レポート
• ケースタイプの選択

表 : 1. ケースタイプフォーム関連リストのリンク

関連リンク	説明
ケースタイプ構成を表示	次を含む、このケースタイプの現在の構成を表示します。 ビジネスルール クライアントスクリプト 辞書エントリと上書き 通知 UI アクション アクセス制御 UI ポリシー データ ポリシー スタイル 表示ルール フロー
ケースタイプのガイド付きセットアップを起動	[製造業営業オペレーション ガイド付きセットアップ] の [ケースタイプ] セットアップタスクに移動します。