顧客の要求を満たすためのリモートタスク (従来)
プロバイダーがリモートタスクを使用して、インシデント、ケース、サービス要求などの複数の顧客タスクを解決して実行する方法について説明します。また、顧客は、解決のために複数のプロバイダーにインシデントをアサインすることができます。
概要
リモートタスクを使用すると、個別のインスタンスでタスクのデータをアサインして同期できるため、顧客からのサービス要求を迅速に満たすことができます。顧客の要求の例を次に示します。
- 顧客がサービスで抱えている問題についてのヘルプを要求します。
- 顧客が購入したサービスのサービス変更を要求します。
- 顧客の問題をサポートできるように、既存のタスクのアサインを要求します。
リモートタスクの仕組み
プロバイダーは、まず、顧客がリモートタスクの作成に使用できるリモートタスク定義を作成して公開する必要があります。マッピングとフィールドデータルールを調整できる、または単に定義をアクティブ化できる顧客に、これらの定義の資格を付与します。顧客は、アクティブな定義に基づいて、定義にトリガーを適用するか、プロバイダーであるエージェントのリモートタスクを手動で作成できます。
詳細については、「サービスブリッジ for Providers でのリモートタスク定義の作成 (従来)」を参照してください。
リモートタスク機能には、 Now Platformのタスクテーブルの拡張であるリモートタスクテーブルが含まれています。リモートタスクを使用すると、複数の ServiceNow インスタンス間でワークフローの双方向リンクを有効にすることができます。
たとえば、顧客インスタンスのインシデントは、ケースとしてプロバイダーのインスタンスにアサインする必要があります。各インスタンスのリモートタスクレコードは、ケースとインシデントの間でのタスクのデータの双方向フローを容易にします。