変換フレームワークを使用したリモートタスクデータの変換 (従来)

変換フレームワークを使用してサービスブリッジアプリケーションのリモートタスクデータを変換することで、ServiceNowインスタンスと顧客のインスタンス間でタスクを統合できます。

概要

プロバイダーは、変換フレームワークを使用して、 ServiceNow インスタンスと顧客のインスタンス間でリモートタスクの受信データと送信データ (インシデント、ケース、サービス要求など) を変換できます。リモートタスクとは何かについては、「 顧客の要求を満たすためのリモートタスク (従来)」を参照してください。

サービスブリッジ アプリケーションを使用している間、自分と顧客は、テーブル、フォーム、およびフィールドを介してリモートタスクデータを交換します。変換フレームワークは、これらのテーブル、フォーム、およびフィールド間でデータを変換し、インシデント、ケース、および顧客の要求を解決する際にユーザーと顧客が簡単に通信できるようにするのに役立ちます。

リモートタスクの変換フレームワークでは、次の 2 つの変換タイプを使用できます。

1. シンプル:リモートタスクの受信フィールドと送信フィールドの事前定義された値を使用するシンプルな変換を選択します。たとえば、この変換タイプを使用すると、プロバイダーの ServiceNow® インスタンスのインシデントの [オープン] ステータスを、顧客の ServiceNow® インスタンスの [処理中] ステータスに変換します。
2. 詳細:スクリプトを実行してリモートタスクの受信データと送信データの値を決定する高度な変換を使用します。たとえば、受信sys_idを参照フィールドの相関sys_idに変換する場合は、この変換タイプを使用します。

変換の作成方法については、「 サービスブリッジ for Providers での変換の作成 (従来)」を参照してください。