ナレッジログを表示

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ナレッジログには、どのユーザーがナレッジ記事を閲覧したか、何をどこで検索したかに関する情報が表示されます。

    始める前に

    必要なロール：knowledge_admin、knowledge_manager

    このタスクについて

    ナレッジログは、カスタマーサービス ポータル、 ナレッジ管理 サービスポータル、 Now Mobile、 エージェントワークスペース、 ナレッジ管理 v3 などのユーザーがナレッジ記事にアクセスできるすべての利用可能なソースから情報を取得します。
    注:

    Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ナレッジ > アドミニストレーション > 検索ログ または View Log。
    2. [検索ログ] または [ビューログ] を表示します。
      表 : 1. ナレッジログ
      ログ 説明
      検索ログ ユーザーがナレッジ記事にアクセスできるすべての利用可能なソースから、ナレッジ検索の検索ソース、検索用語、最高クリックランク、および検索結果の数に関するレコードを表示します。[検索ログ] には、ナレッジ検索 [ts_query_kb] テーブルのデータが表示されます。検索ソースの詳細については、「ナレッジ記事検索ソースを表示」を参照してください。
      ログを表示 誰がどのナレッジ記事を閲覧したか、誰がいつナレッジ記事をタスクに添付したかを示すレコードを表示し、先行入力検索候補機能が有効になっている場合は最終検索用語を特定します。[ビューログ] には、ナレッジ使用 [kb_use] テーブルのデータが表示されます。
      注:
      • アドミニストレーターは、kb_use テーブルクリーンアップジョブを有効にして、ナレッジ使用 [kb_use] テーブルから古いレコードを削除し、テーブルのパフォーマンスを向上させることができます。詳細については、「ビューログのデータ保持ポリシーの変更」を参照してください。
      • [ビューログ] レコードには、グローバル検索結果からアクセスおよび表示されるナレッジ記事の情報は表示されません。