ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能

ナレッジ管理 サービスポータルホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別に整理されたナレッジ記事、主なコンテンツや人気記事が表示されます。このホームページを操作して、役立つ情報や関連情報をすばやく検索する方法を習得してください。

ナレッジ管理サービスポータルを使用するには、ナレッジ管理サービスポータルプラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) をアクティブ化する必要があります。

注:

Madrid 以降のリリースのお客様には、デフォルトで有効になっています。既存のお客様またはアップグレードのお客様は、このプラグインをアクティブ化して glide.knowman.serviceportal.enable_redirect プロパティを有効にする必要があります。

ナレッジ管理サービスポータルのホームページを表示するには、インスタンスの URL の末尾に /kb を追加します。システムプロパティ sn_km_portal.glide.knowman.serviceportal.portal_url を設定することで、デフォルトのナビゲーションを変更できます。

組織でホームページをカスタマイズし、次のイメージとは異なる外観にすることができます。ナレッジホームページを表示するには、ログインする必要があります。

表 : 1. ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能

UI コンポーネント	説明
ナレッジプロファイルメニュー	ナレッジプロファイルを表示するかログアウトするには、プロファイル写真をクリックします。
検索	検索用語を入力してナレッジベースを検索します。
カウンタ	利用可能なナレッジベースの数およびナレッジ記事の合計数が表示されます。
質問する	このアクションは、knowledge ロールを持つログイン ユーザーが使用できます。[質問する] をクリックすると、質問ページが開きます。[質問] および [質問の詳細] フィールドに入力し、[質問を投稿] をクリックして質問を投稿します。
オーバーフローアイコン ()	オーバーフローアイコンをクリックして [記事の作成] を選択し、ナレッジ記事を作成します。
ナレッジベースの参照	ナレッジベースをクリックし、これに保存されているナレッジ記事と質問を表示します。 ナレッジベースに保存されている記事と質問の数はカウンタに表示されます。 8 個までの利用可能なナレッジベースを表示するには、[すべて表示] をクリックします。
登録	そのナレッジベースに登録するには、[登録] をクリックします。登録解除は、[登録解除] をクリックして行います。
機能	固定されたすべてのナレッジ記事を表示します。詳細については、「主なコンテンツへのナレッジ記事の追加」を参照してください。
最も役立つ	役に立つとマークされた、上位 5 件の記事を表示します。
もっとも表示された	もっとも表示された、上位 5 件の記事を表示します。

注:

ナレッジ管理サービスポータルホームページはモバイル対応です。