通信 API 通知を使用した外部イベントの処理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • 電気通信 API 通知を使用して、顧客のネットワークシステムで発生した外部イベントを受信し、 Now Platformで迅速に対応できるようにします。

    電気通信 API 通知の概要

    通信 API 通知は、通信アラーム管理オープン API アプリケーションで利用可能な機能です。通信 API 通知を使用すると、 ServiceNow 外部ネットワークシステムで発生した受信通知を受信し、タイムリーに応答することができます。ポイントツーポイント接続が不要になるため、プラットフォーム機能を介して外部システムにイベントをブロードキャストできます。

    通信 API 通知は、ネットワークに登録されている外部システムからの受信通知を受信します。外部システムから通知を受信すると、 イベント管理 アプリケーションを使用して応答のイベントを作成できます。収集された情報に基づいて、 イベント管理 はすべてのサービス影響度イベントの統合ビューを表示するダッシュボードを提供します。

    電気通信 API 通知データモデル

    次の図は、通信 API 通知のデータモデルのコンポーネントを示しています。

    図 : 1. API 通知データモデル
    通信 API 通知データモデルのコンポーネントを示すインフォグラフィック。説明については、以下のテキストを参照してください。
    通信 API 通知を使用すると、 ServiceNow パブリッシャー/登録者 (Pub/Sub) サブスクリプションモデル、Hermes、Kafka Stream Connect などのイベント駆動型アーキテクチャを介して受信通知を受信できます。クラウドの顧客は両方のアーキテクチャから柔軟に選択できますが、オンプレミスの顧客は独自の Kafka または Pub/Sub サブスクリプションモデルの使用に制限されています。

    Pub/Sub モデルでは、受信通知はトピックに分類されます。ServiceNow を使用して受信通知をこれらのトピックに公開し、登録者 (顧客) は登録するトピックを柔軟に選択できます。このプロセスにより、購読者は自分の興味に合ったメッセージのみを選択できます。たとえば、外部システムからの受信メッセージに 10 個のトピックがある場合、顧客は要件に基づいてそのうちの 2 つを登録することを選択できます。その結果、外部システムから通知を受信すると、顧客が登録している 2 つのトピック専用のイベントが生成されます。

    電気通信 API 通知ワークフローのモデル化

    次の手順は、 ServiceNow インスタンスで電気通信 API 通知を設定するのに役立ちます。

    1. トピックを作成:外部メッセージの詳細を手動で入力するか、外部システムから利用可能なトピックを自動的に収集して、トピックを作成できます。
    2. トピックサブスクリプションの作成:顧客の設定に基づいて、外部システムからの受信通知に利用可能なトピックに登録します。さらに、コールバック URL を生成し、サブスクリプションを登録します。
    3. 通信アラーム管理オープン API 接続のエンドポイントをアクティブ化する:外部システムから応答を受信するには、 ワークフロースタジオで通信アラーム管理オープン API 接続のサブスクライブ済みエンドポイントを有効にします。
    4. 通知を受信するための外部システムへのコールバック URL を指定します。お客様はコールバック URL を再利用することもできます。TMF 688 からの要求がコールバック URL にヒットすると、 デフォルトアラームイベント通知トリガー フローを開始してイベントを作成します。

      イベント通知管理を処理する関数の詳細については、イベントを作成、更新、および削除するために外部トリガー定義によってトリガーされるオープン API 要求については、「 Event Notification Management Open API と TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped」を参照してください。

    このワークフローは、 イベント管理 アプリケーションでイベントを作成します。イベント管理 の使用の詳細については、「イベント管理」を参照してください。