| カスタマーサービス管理 (CSM)
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この カスタマーサービス管理 (CSM) により、外部顧客が必要とするサービスとサポートを提供できます。たとえば、顧客は Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じてコミュニケーションを取り、サポートを受けることができます。 |
| Order to Cash Operations |
の Order to Cash Operations によるリードから現金へのサイクルの最適化 製造業営業オペレーション製造業営業オペレーションの受注から現金化までの運用により、製造業者は次のことができます。
- 構成可能なカタログを使用して複雑な製品やサービスを発売します。
- リードと機会を最初から最後まで管理し、顧客のニーズを最適なオファーにマッピングします。
- 見積もりを構成して価格を設定し、注文に変換して収益をスピードアップします。
- フロント、ミドル、バックオフィスチームの受注処理を自動化します。
- 販売後の変更、アップグレード、および更新を管理します。
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| サービスブリッジ |
サービスブリッジを使用して、ServiceNow®エコシステム全体でビジネスワークフローを安全に構築します。サービスブリッジ for 製造業営業オペレーションを使用すると、メーカーは次のことができます。
- 内部およびプロバイダーの要求に対して 1 つのサービスカタログを使用することで、エンタープライズエクスペリエンスが向上します。
- 簡単なカタログとオファリング、公開、および注文の取得により、収益を増やします。
- プロバイダーの ServiceNow® インスタンスからフィールドの選択肢を動的にプルすることで、エラーを削減します。
- 構成可能ですぐに利用可能なアプローチにより、統合のコストと労力を低く抑えます。
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| チャネルサポートオペレーション |
製造業営業オペレーション のチャネルサポートオペレーションを使用すると、次のことができます。
- アフターセールスサポートプロセス(製品およびサービスの問題、保証請求、リコールなど)の自動化
- 低品質、不適合、保証の問題を解決することでコストを削減
- 顧客、製品、エンタイトルメント、チャネルの 360 度ビューをテクニカルサポートエージェントに提供する
- カスタマイズされたセルフサービスポータルとワークスペースで回避を増加
- プロアクティブなコミュニケーションと自動化されたチャネルワークフロー(車両の引き渡し、サービスデリバリなど)により、OEMチャネルのコラボレーションを改善
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