製造業営業オペレーションの構成
メーカーが製造製品のエンドツーエンドのライフサイクルを管理できるように 製造業営業オペレーション を設定します。
製造業営業オペレーション アプリケーションのインストールと構成
admin ロールでは、 製造業営業オペレーション アプリケーション [sn_dealer_mgmt] をアクティブ化すると、 製造業営業オペレーション とともにインストールされるプラグイン プラグインが自動的にインストールされます。
製造業営業オペレーションアプリケーションプラグインをインストールして構成する方法については、「製造業営業オペレーションの開始」を参照してください。
admin ロールを持つユーザーは、次の主要な構成タスクを実行して、 製造業営業オペレーション アプリケーションを設定します。
| 構成タスク | 説明 |
|---|---|
| MCO 用カスタマーサービス管理 (CSM) のインストール 必須 |
ServiceNow Store ストアから カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、エージェントとアカウントエグゼクティブは、顧客にプロアクティブなサービスを提供するために必要な顧客のシステムとツールを可視化できます。 |
| MCO の 注文管理 のインストール 必須 |
ServiceNow Storeから Order to cash operations アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、エージェントは法人顧客からの注文をキャプチャ、管理、および履行できます。 |
| 製造業営業オペレーションの開始 必須 |
注文管理 アプリケーションを ServiceNow Store からインストールします。 |
| サービスモデル基盤の構成 必須 |
ServiceNow Store ストアから サービスモデル基盤 アプリケーションをインストールします。このフレームワークを使用すると、ビジネスニーズを表す構造化された柔軟なデータモデルを作成できます。 |
| インストールベース管理をインストールして構成します 必須 |
ServiceNow Store ストアから インストールベース管理 アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、 製造業営業オペレーション アプリケーションでの顧客による製品の使用または購入をキャプチャできます。 |
| プロバイダーとコンシューマーの サービスブリッジ のインストールと構成 オプション |
「Install Service Exchange for Providers」を参照してください。 |
- 実装スペシャリストと協力して、製造セットアッププロセスを簡素化します。詳細については、Customer Success Center でご確認ください。
- ServiceNow® Manufacturing Communityに参加して、同じ業界の課題や機会に取り組んでいる世界中の同業者と知識を共有し、コラボレーションし、ネットワークを構築しましょう。