追加のワークフロー リリースバージョン: Zurich更新日 2025年08月05日 所要時間：1分製造業営業オペレーションとともにインストールされる追加のワークフロー。 MCO 用カスタマーサービス管理 (CSM)エージェントおよびマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、顧客のケースを作成し、必要なスキルと可用性を備えたエージェントにケースをルーティングし、顧客情報とケースアクティビティを管理し、他のアプリケーションや部門に接続してケースの解決を支援することができます。製造業営業オペレーション の 注文管理製造業営業オペレーション の 注文管理 アプリケーションは、製造業の顧客にシームレスな注文エクスペリエンスを提供します。サービスブリッジ プロバイダー向け製造業営業オペレーション でプロバイダー向けサービスブリッジを使用しているメーカーは、サービスブリッジを使用してサービスカタログから要求を送信し、ServiceNow®インスタンスから受注処理を追跡する方法を学びます。サービスブリッジ コンシューマー向け製造業営業オペレーション で サービスブリッジ for Consumers を使用しているメーカーが、コンシューマーがサービスブリッジで 製造業営業オペレーション を使用して、サービスカタログからの要求をすべて ServiceNow® インスタンスから送信する方法を説明します。
追加のワークフロー リリースバージョン: Zurich更新日 2025年08月05日 所要時間：1分製造業営業オペレーションとともにインストールされる追加のワークフロー。 MCO 用カスタマーサービス管理 (CSM)エージェントおよびマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、顧客のケースを作成し、必要なスキルと可用性を備えたエージェントにケースをルーティングし、顧客情報とケースアクティビティを管理し、他のアプリケーションや部門に接続してケースの解決を支援することができます。製造業営業オペレーション の 注文管理製造業営業オペレーション の 注文管理 アプリケーションは、製造業の顧客にシームレスな注文エクスペリエンスを提供します。サービスブリッジ プロバイダー向け製造業営業オペレーション でプロバイダー向けサービスブリッジを使用しているメーカーは、サービスブリッジを使用してサービスカタログから要求を送信し、ServiceNow®インスタンスから受注処理を追跡する方法を学びます。サービスブリッジ コンシューマー向け製造業営業オペレーション で サービスブリッジ for Consumers を使用しているメーカーが、コンシューマーがサービスブリッジで 製造業営業オペレーション を使用して、サービスカタログからの要求をすべて ServiceNow® インスタンスから送信する方法を説明します。