MCO 用カスタマーサービス管理 (CSM)

エージェントおよびマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、顧客のケースを作成し、必要なスキルと可用性を備えたエージェントにケースをルーティングし、顧客情報とケースアクティビティを管理し、他のアプリケーションや部門に接続してケースの解決を支援することができます。

カスタマーサービス管理 (CSM) の使用方法については、「 Using Customer Service Management」を参照してください。