カスタマーサービス問題管理 とサウスバウンド外部システムとの統合

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • カスタマーサービス問題管理サブスクリプションをお持ちの場合は、カスタマーサービス問題管理アプリケーションを外部のサウスバウンドシステムと統合することで、さまざまな外部システムにアウトバウンドサービスのテスト実行要求を送信できます。

    サウスバウンドテストの概要

    テストが実行されると、サウスバウンドのテストおよび診断システムに要求が送信されます。これらのシステムは、テスト結果を判断し、障害を特定します。

    この統合を使用して、コミュニケーションサービスプロバイダー (CSP) は次のタスクを実行できます。
    • TeleManagement Forum (TMF) 653 Open POST order API を使用して、1 つ以上のサービステスト実行の送信要求をトリガーします。
    • 送信要求がある既存のテスト実行に対する実行中の変更に関する最新情報を外部システムと共有します。
    • テスト実行の送信要求の受信応答を管理します。
    • 送信要求と受信応答のエラーと例外を管理します。

    統合の仕組み

    CSPM外部サービステスト管理システムとの統合プロセスは次のとおりです。
    1. アドミニストレーターは、Test Specification Open API をアクティブ化して、サービス問題ケースからテスト実行をキャプチャします。

      詳細については、「Service Test Management Open API」を参照してください。

    2. 統合が開始されます。
      1. テストマネージャーは、テスト実行テーブルにテスト実行を作成します。
      2. 生成されたペイロードは、外部フルフィルメントシステムのエンドポイントに送信されます。

        統合要求を作成して外部システムエンドポイントを構成する方法の詳細については、「 Workflow Studio flow integrations」を参照してください。

        注:
        • テスト実行がディシジョンテーブルで階層として構成されている場合、階層内のすべての子サービステスト実行が、アプリケーションスポークセレクターで構成されている外部システムに送信されます。
        • ディシジョンテーブルでテスト実行が非階層として構成されている場合、システムは個々のテスト実行のみをアプリケーションスポークセレクターで構成された外部システムに送信します。
        スポークの詳細については、「 スポークジェネレーターを使用したスポークのビルド」を参照してください。
    3. フルフィルメント要求が成功すると、外部システムから応答が受信され、テスト実行テーブル (sn_st_mgmt_test) にキャプチャされます。
      注:
      顧客は、テスト メジャーの id フィールドに入力する必要があります。