カスタマーサービス問題管理とともにインストールされるコンポーネント

カスタマーサービス問題管理 アプリケーションのアクティブ化時にいくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど) がインストールされます。

ロール

カスタマーサービス問題管理 は、次のロールを追加します。

表 : 1. カスタマーサービス問題管理とともにインストールされるロール

ロール	説明
テスト定義マネージャー [sn_st_mgmt.test_def_manager]	サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを設定、作成、および更新できます。さらに、このロールには製品カタログを表示する機能が含まれます。
テスト定義ビューアー [sn_st_mgmt.test_def_viewer]	サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを読み取ることができます。
テスト定義ライター [sn_st_mgmt.test_def_writer]	サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを書き込むことができます。さらに、このロールにはテスト定義ビューアーロールが含まれます。
テスト定義作成者 [sn_st_mgmt.test_def_creator]	サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを作成できます。さらに、このロールにはテスト定義ビューアーロールが含まれます。
テスト定義の削除 [sn_st_mgmt.test_def_delete]	サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを削除できます。
テスト実行マネージャー [sn_st_mgmt.test_manager]	サービステスト結果とそれに関連するすべての子エンティティをトリガーまたは更新できます。また、このロールには、プロダクトインベントリビューアーロールが含まれます。
テスト実行ビューアー [sn_st_mgmt.test_viewer]	サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを読み取ることができます。
テスト実行ライター [sn_st_mgmt.test_writer]	サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを記述できます。さらに、このロールにはテストビューアーロールが含まれます。
テスト実行クリエーター [sn_st_mgmt.test_creator]	サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを作成できます。さらに、このロールにはテストビューアーロールが含まれます。
テスト実行の削除 [sn_st_mgmt.test_delete]	サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを削除できます。
テストインテグレーター [sn_sprb_mgmt.test_integrator]	サービステスト定義、サービステスト、および関連するすべての子エンティティを作成および更新できます。
サービス問題ケースナビゲーター [sn_sprb_mgmt.navigation_menu]	サービスの問題ケース間を移動できます。
サービス問題ケースエージェント [sn_sprb_mgmt.agent]	サービスの問題ケースを作成、読み取り、および書き込みできます。さらに、このロールには、テスト実行を実行して診断テスト結果を表示する機能が含まれます。
サービスの問題ケース顧客 [sn_sprb_mgmt.顧客]	カスタマーサービスポータルでサービスの問題ケースを作成、読み取り、および書き込みできます。さらに、このロールにはインベントリを表示する機能が含まれます。
サービス問題ケースアドミン [sn_sprb_mgmt.admin]	サービスの問題ケース、テスト実行、およびテスト定義の作成、読み取り、書き込みを行うことができます。さらに、このロールには、診断テスト結果と解決タスクを表示する機能が含まれています。

テーブル

カスタマーサービス問題管理 は、次のテーブルを追加します。

表 : 2. カスタマーサービス問題管理とともにインストールされるテーブル

テーブル	説明
サービステスト定義	設定するパラメーターと実行する対策に関するサービステストの説明。 テスト定義は、影響を受けるサービスに対して特定のテストを実行するために必要な構成です。
サービステストグループ	サービス関連の問題のトラブルシューティングを行うために、特定のサービスタイプ、製品モデル、またはインベントリのテストを定義します。
テスト定義の特性	テストを実行する前に構成または配置する必要があるプロパティまたは属性。
テスト測定定義	定義は、失われたパケットや接続ステータスなど、製品、サービス、またはリソーステストの特定の側面の測定値です。
しきい値ルール	しきい値を超えたとき、または超えなくなったときに結果を適用するために達成する条件 (昇給またはクリア) を定義するルール。
測定結果	しきい値ルールを超えたときに実行するアクション。アクションは、所定のアクションまたは通知にすることができます。
テスト定義の関係	テスト定義階層。この関係は、テスト仕様間の代替、依存関係、または排他関係にすることができます。
仕様とテスト定義の関係。	仕様 (製品/サービス/リソース) または製品モデルとのテスト定義関係。
テスト実行	実際のテスト測定値とルール違反を使用してテストを実行します。
テスト特性	名前と値のペアによるサービステストの特性の説明。
テスト測定	失われたパケットや接続ステータスなど、製品、サービス、またはリソーステストの特定の側面の測定値。
しきい値ルール違反	しきい値ルール定義を定義するルール違反。
適用された結果	しきい値ルール違反が発生した場合に実行するアクション。アクションは、所定のアクションまたは通知にすることができます。
診断タスク	タスク拡張。サービスに対するテストをトリガーするエージェントのタスク。
解決タスク	タスク拡張。テストの失敗に基づく修理と解決のためのエージェントのタスク。
サービスの問題ケース	ケースの延長と新しいケースタイプ。