転送受信メールから要求を作成する

SM アプリケーションの構成画面で機能が有効になっている限り、転送受信メールの情報から要求を自動的に作成できます。メールは、該当する受信メール・アクションの基準で定義されたメールボックスにも送信されます。

手順

1. 移動先 すべて > システムポリシー > メール > 受信アクション.
2. [Create [application name] Request (Forwarded)] ([アプリケーション名] の作成要求 (転送)) という名前の受信メール・アクションを選択します。
   転送受信メール・アクションレコードが開き、受信メール・アクションをトリガーするデフォルトの条件が表示されます。

   [アクション] の基準で定義されたメールリストにメールが転送されると、次の情報を含む要求が作成されます。

   • [受付手段] が [メール] に設定されます。
   • 新しく作成された sm_order ベースのアイテムについて、メールの送信者 (見つかった場合) が [opened_by] フィールドと [問い合わせユーザー] フィールドに入力されます。
   • メールの件名が [簡単な説明] フィールドに入力されます。
   • メール本文が [説明] フィールドに入力されます。
   • メール送信者の会社 ([送信者] -> [会社]) が、[会社] フィールドに入力されます。
   • メール送信者の場所 ([送信者] -> [場所]) が、[場所] フィールドに入力されます。
   • メール全体が [作業メモ] フィールドにコピーされます。
3. メールアクションをそのまま使用することも、組織のニーズを満たすように変更することもできます。