Solicitar uma atualização de ativo de hardware

Use o fluxo de solicitação de atualização de hardware para rastrear os ativos de hardware antigos que estão chegando ao fim do ciclo de vida. Substitua-os por novos ativos de hardware.

Antes de Iniciar

Função necessária: Inventory_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando os ativos de hardware se tornam antigos, seus custos de manutenção e riscos de falha aumentam, enquanto seu desempenho diminui. Você pode optar por substituir todos os ativos de hardware antigos pelos mesmos ou diferentes modelos de novos ativos de hardware. Depois que sua solicitação de atualização de ativos de hardware for aprovada, o fluxo de atualização de ativos de hardware o guiará pelo fornecimento e acionará o fluxo de linha de atualização de ativos de hardware. O fluxo de linha de atualização de ativos de hardware usa tarefas de linha de atualização para orientá-lo nas etapas de preparação do novo ativo, programação para entrega, implantação e recuperação do ativo antigo.

A aplicação Flow Designer é usada para criar o fluxo de atualização de ativos de hardware e o fluxo de linha de atualização de ativos de hardware. Ao personalizar o módulo Atualização de ativos de hardware, não remova ou personalize a etapa Atualizar variável do conjunto de fornecimento no fluxo de Atualização de ativos de hardware.

Figura 1. Fluxo de atualização de ativos de hardware

Ao personalizar um item do catálogo de Atualização de ativos de hardware no formulário Item do catálogo, não remova ou altere as variáveis a seguir.

Tabela 1. Formulário de Item do catálogo de atualização de ativos de hardware

Guias no Item do catálogo	Variáveis
Variáveis	Tipo de atualização
	Processo
Conjuntos de variáveis	Conjunto de processos do Hardware Asset Management
	Conjunto de fornecimento do Hardware Asset Management

Nota:

Existem tabelas de decisão prontamente disponíveis que você pode usar para personalizar o fluxo de linha de atualização de ativos de hardware. Para mais detalhes, consulte Gestão de ativos de hardware personalização de fluxo.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Ciclo de vida do ativo.
   A categoria Ciclo de vida do ativo não está na página do Catálogo de serviços por padrão. Para adicionar essa categoria, selecione o ícone adicionar conteúdo (ícone ) ao lado da barra de pesquisa do catálogo e selecione Ciclo de vidado ativo .
2. Abra o pedido de atualização de ativos de hardware.
3. Se você quiser substituir todos os ativos de hardware antigos pelo mesmo modelo de novos ativos de hardware, faça o seguinte:
   1. No campo Tipo de lista de atualização, selecione Modelo único.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Formulário Atualização de ativos de hardware

      Campo	Descrição
      Modelo de substituição	Novo modelo de ativo de hardware pelo qual você deseja substituir os ativos de hardware antigos.
      Local	Local onde você deseja implantar o novo ativo. Por padrão, este campo é definido como o local do usuário conectado. No entanto, você pode selecionar um local na lista de locais disponíveis.
      Ativos	Ativos de hardware antigos que você deseja substituir. Você pode usar um filtro para pesquisar ativos de hardware que deseja substituir.

4. Se você quiser substituir os ativos de hardware antigos por diferentes modelos de novos ativos de hardware, faça o seguinte:
   1. No campo Tipo de atualização, selecione Modelo múltiplo.
   2. Selecione Adicionar.
   3. Para cada novo ativo de hardware que você deseja usar, adicione uma linha para inserir o modelo de hardware.
      Nota:

      Você pode criar 50 linhas.

      Você não pode criar várias linhas para o mesmo ativo de hardware antigo que deseja substituir.

5. Selecione Pedir agora.
   Você não pode exibir um ativo excluído. Para obter mais informações, consulte Gestão de ativos de hardware exclusão de licença.

Resultado

Os ativos antigos estão definidos para serem atualizados. Na tabela Hardware, na lista relacionada Descarte dos ativos antigos, o campo Atualizar linha de solicitação é preenchido.

Uma página de status do pedido é exibida e exibe os detalhes do pedido. Uma solicitação é criada para originar os novos ativos de hardware e para substituir os ativos de hardware antigos. O formulário de solicitação mostra o preço total de todos os novos modelos de ativos de hardware.

Conceitos relacionados

• Trabalhar com normalização de hardware
• Trabalhar com ativo e IC
• Ciclo de vida dos consumíveis
• Gerenciar vários ativos por meio de classes de ativos
• Gerencie seu inventário por meio de ativos de palete
• Criar ativos fixos
• Gerenciar ativos pré-alocados
• Gerenciar ativos emprestados
• Doar ativos para organizações de caridade
• Gerenciar solicitações de RMA
• Ordens de transferência para Gestão de ativos
• Recuperar ativos de hardware
• Receber detalhes da garantia do ativo de Lenovo
• Gerenciar depósitos
• Rastrear remessas usando a estrutura de integração
• Avaliar desempenho de Gestão de ativos de hardware
• Gerenciar atualização de ativos usando a atualização sem contato
• Configurar o custo total de propriedade de ativos
• Gerenciar Gestão de ativos de hardware assinaturas

Tarefas relacionadas

• Gerenciar pacotes de ativos do seu inventário
• Excluir ativos
• Usar notificação antecipada de remessa
• Criar uma solicitação de pedido de estoque do inventário
• Criar uma ordem de transferência para Gestão de ativos
• Criar um pedido de descarte
• Usar um fluxo de solicitação de ativo de hardware
• Audite seu inventário
• Gerenciar seus contratos expirando para ativos de hardware em leasing
• Exibir informações de RFID de ativos
• Rastreie a localização do ativo usando mapas internos

Referência relacionada

• Usar gestão da organização
• Rastreamento de ativos de linha de ordem de transferência

Usar tarefas de linhas de atualização de ativos de hardware para substituir os ativos antigos

Obtenha os novos ativos de hardware e feche as tarefas de linha de atualização para substituir os ativos antigos.

Antes de Iniciar

Função necessária:

• proc_user para fornecimento.
• ativo e itil para tarefas de linha de atualização.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao atualizar os ativos de hardware, você não precisa atualizar os registros de ativos manualmente. Ao fechar as linhas de atualização de ativos de hardware, os registros de ativos e os ativos são atualizados automaticamente. Feche cada tarefa para ir para a próxima tarefa, conclua a atualização e recupere os ativos antigos.

Depois de fornecer os novos ativos, a atualização do ativo é concluída por meio das seguintes fases:

• Preparar tarefa de ativo: prepare a nova tarefa antes de entregá-la ao usuário. Instale qualquer software necessário.
• Programar tarefa de atualização: programe uma data em que você entregará o ativo ao usuário.
• Implantar novo ativo: entregue o ativo ao usuário ou instale o ativo no local do usuário, se necessário.
• Recuperar ativo antigo: coletar o ativo antigo.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Abrir Registro > Solicitações.
2. Abra a solicitação de atualização de ativo de hardware relevante.
3. Na lista relacionada Item solicitado, abra um item solicitado.
   Depois que sua solicitação de ativo de hardware for aprovada, o fluxo de solicitação de origem será acionado. Na lista relacionada Tarefas do catálogo, uma tarefa do catálogo é criada para a aquisição dos novos ativos de hardware.
4. Abra a tarefa.
5. Para obter o novo ativo, selecione Solicitação de origem.
6. No formulário Solicitação de origem, selecioneConsumir, TransferirouComprar para obter a solicitação por meio de estoque local, uma ordem de transferência ou uma ordem de compra.
   Consulte Fornecimento de itens em uma solicitação do catálogo de serviços. Se o ativo solicitado não estiver disponível no depósito solicitado, o botãoConsumir ficará inativo.
7. Selecione Enviar.
   Depois que o novo ativo é recebido, uma linha de atualização de ativo de hardware é criada e o fluxo de linha de atualização de ativo de hardware é acionado para cada ativo. As Linhas de atualização de ativos de hardware estão disponíveis na lista relacionada Linhas de atualização de ativos de hardware no item solicitado.
   Uma tarefa Preparar ativo é criada na lista relacionada Atualizar tarefas de linha.
8. Abra a tarefa Preparar ativo e faça o seguinte:
   1. Atualize o campo Ativo com o ativo de hardware antigo que você deseja substituir.
   2. Selecione Salvar.
9. Selecione Tarefa de fechamento.
   Uma tarefa de atualização de programação é criada na lista relacionada Atualizar tarefas de linha. No formulário Hardware, ocorrem as seguintes mudanças:

   • O estado do campo Ativo de substituição muda para Em estoque.
   • O subestado muda para Reservado.
   • O campo Reservado para é preenchido.
10. Abra a tarefa de atualização de programação.
11. Atualize o campo Data de implantação programada com a data em que o novo ativo será implantado.
12. Selecione Tarefa de fechamento.
    Uma tarefa Implantar novo ativo é criada na lista relacionada Atualizar tarefas de linha. No formulário Hardware, o estado do ativo de substituição muda para Em estoque e o subestado muda para Instalação pendente.
13. Abra Implantar nova tarefa de ativo.
14. Selecione Sim ou Não na lista É recuperado.
    • Se você coletou o ativo antigo, selecione Sim.
    • Se você não coletou o ativo antigo, selecione Não.
    O campo Local mostra o local onde o novo ativo deve ser implantado.
15. Selecione Fechar tarefa.
    Nota:

    Se você selecionou Sim na lista É recuperado, a tarefa Recuperar ativo antigo também é fechada por padrão.
    Uma tarefa de recuperação de ativo antigo é criada na lista relacionada Atualizar tarefas de linha. No formulário Hardware, o estado do ativo de substituição muda para Em uso. As alocações são transferidas do ativo antigo para o ativo de substituição.
16. Abra a tarefa Recuperar ativo antigo.
17. Selecione Sim ou Não na lista É recuperado.
    • Se você coletou o ativo antigo, selecione Sim.
    • Se você não coletou o ativo antigo, selecione Não.
18. Selecione Fechar tarefa.
    Nota:

    Você pode cancelar a linha de atualização do ativo de hardware selecionando Cancelar ou alterando o campo Estado para Encerrado incompleto na tarefa de linha de atualização.

Resultado

Depois que o hardware antigo for recuperado, as seguintes mudanças acontecerão no formulário Hardware:

• O estado do ativo antigo muda para Em estoque.
• O subestado muda Descarte pendente.