대화형 환경을 사용하여 디지털 통합 등록

의 가상 에이전트 대화형 환경을 Now Assist 사용하여 지원하는 모든 애플리케이션가상 에이전트에서 디지털 통합을 등록합니다.

시작하기 전에

주:

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.

다음 작업이 완료되었는지 확인합니다.

• 을 지원하는 가상 에이전트애플리케이션을 설치합니다.
• 에 대한 대화 환경 구성을 완료합니다 엔터프라이즈 아키텍처. 자세한 내용은 EA(엔터프라이즈 아키텍처)용 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: 없음

이 태스크 정보

예를 들어 직원 서비스 센터를 지원하는 가상 에이전트애플리케이션에서는 채팅에서 비즈니스 애플리케이션을 등록하라는 메시지로 시작합니다. 일련의 질문 가상 에이전트 을 통해 카탈로그 항목에 대해 구성한 질문에 대한 정보를 제공하라는 메시지를 표시합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 컨텍스트를 이해하고 질문에 대한 응답으로 사용자가 제공하는 정보를 적절한 카탈로그 항목(이 경우, 비즈니스 애플리케이션)에 매핑합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Self-Service > 직원 센터.
2. 채팅 창 열기를 선택합니다.
3. 대화 가상 에이전트를 시작할 지침을 입력합니다.

   비즈니스 애플리케이션 요청과 같은 기본 지침 또는 디지털 통합 정보가 포함된 정교한 지침으로 시작할 수 있습니다. 다음 예는 채팅에서 각 지침이 처리되는 방식을 보여줍니다.

   지침	설명
   짧은: 디지털 통합 요청	Virtual Agent는 일련의 질문을 통해 비즈니스 애플리케이션에 대한 추가 정보를 요청하기 위해 대화를 시작합니다. 구독하려는 비즈니스 애플리케이션의 이름은 무엇입니까? 요청하려는 비즈니스 애플리케이션은 무엇입니까? 새로운 제공자 디지털 인터페이스입니까? [필수] 제공자 디지털 인터페이스의 이름은 무엇입니까? 이 요청의 IT 소유자는 누구입니까? 어떤 유형의 비즈니스를 소유하고 있습니까? 어떤 유형의 구독자입니까? 입력하려는 디지털 통합에 대해 설명해 주시겠습니까? 사용자가 제공하는 정보는 디지털 통합 양식의 필드를 채우는 데 사용됩니다. 필수가 아닌 필드와 관련된 질문에는 건너뛰기를 입력하여 답변을 건너뛸 수 있습니다.
   자세히 설명: 구독자 비즈니스 애플리케이션 BuyIt 및 제공자 비즈니스 애플리케이션인 케이스 관리에 대한 새로운 디지털 통합을 요청합니다.	사용자가 제공한 컨텍스트를 사용하여 가상 에이전트가 자동으로 비즈니스 애플리케이션 양식의 관련 필드와 일치시킵니다. 그런 다음 제공하지 않은 필드에 대한 정보만 입력하라는 메시지를 표시합니다. 필수가 아닌 필드와 관련된 질문에는 건너뛰기를 입력하여 답변을 건너뛸 수 있습니다.

4. 가상 에이전트가 디지털 통합 양식 필드에 입력한 정보를 검토합니다.
   변경하거나 제출하도록 선택할 수 있습니다.