CBS의 알림
알림 에서 CBS 요청이 제기되거나 이행될 때 다각적이고 시기적절한 통신을 제공합니다.
포털 알림
직원 또는 공급자는 애플리케이션에 요청을 CBS 제기하면 제출을 확인하는 포털 알림이 트리거됩니다. 요청에 대한 코멘트가 추가되거나, 작업이 할당되거나, 요청이 종결되면 알림을 받게 됩니다.
포털에서 요청을 열고 코멘트를 추가하거나, 지원 첨부 파일을 추가하거나, 지원 티켓에 할당된 에이전트의 쿼리에 응답할 수 있습니다. 요청을 제기한 직원 또는 공급자로서 케이스의 세부 정보를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 Notification configurations 문서를 참조하십시오.
- 에서 기본적으로 CBS사용할 수 있으려면 알림 릴리스에 있어야 Zurich 합니다.
- 에서 직원 센터에 대한 알림 플러그인(sn_ex_sp_notifs)CBS을 설치하고 사용하려면 최대한 빨리 릴리스에 있어야 Yokohama 합니다.
작업 공간 알림
직원 지원 티켓 또는 공급자 지원 티켓에 대한 요청을 작업하는 에이전트에 대해 작업 공간 알림이 동시에 트리거됩니다. 에이전트는 요청자, 직원 또는 공급자에 대한 코멘트를 추가하고 작업 메모를 추가할 수 있습니다. 또한 에이전트는 작업을 생성하고 요청이 이행되면 요청을 완료로 표시할 수 있습니다.
요청자가 자신에게 할당된 요청에 코멘트나 첨부 파일을 추가하면 에이전트는 알림을 받습니다.
작업 공간 알림에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
이메일 알림
요청이 제기되거나, 가상 사용자로부터의 요청에 새로운 개발이 있거나, 요청이 종결되면 요청자와 에이전트는 모두 이메일 알림을 받습니다.
가상 사용자에 따라 포털 또는 작업 공간에서 열리는 요청 보기 또는 케이스 보기 버튼과 함께 요청 상세 정보를 볼 수 있습니다.
이메일 알림에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Email Notifications.