주요 기내 주문 변경 및 취소 요청 필드
고객 ServiceNow AI Platform 주문 및 주문 라인 항목 양식의 주요 필드를 사용하여 주문 변경 및 취소 요청을 추적하는 방법에 대해 알아봅니다. 이러한 필드가 작동하는 방식과 주문 또는 주문 라인 항목의 취소를 수정하거나 요청할 때 표시되는 정보를 확인할 수 있습니다.
반품 불가 지점(PONR)
PONR 옵션의 경우 어떻게 되는지 알아보십시오.
- PONR 옵션을 선택하면 이행이 진행되는 동안에는 주문 또는 주문 라인 항목에 대한 취소를 수정하거나 요청할 수 없음을 나타냅니다. 주문의 라인 항목 중 하나라도 PONR에 도달하면 동일한 주문의 다른 라인 항목을 수정할 수 없습니다.
- 확인란의 선택을 취소해도 주문 또는 주문 라인 항목에 대한 취소를 수정하거나 요청할 수 있습니다.
관리자는 에서 SET PONR 작업을 워크플로우 스튜디오사용하여 이행 워크플로우에서 PONR 상태를 수동으로 구성할 수 있습니다. 예를 들어 SD-WAN Edge 제품 사양 워크플로우에 대한 데모 데이터에서 CPE 제공 시작 작업 후에 PONR 작업을 사용할 수 있습니다.
버전
고객 또는 서비스 주문은 이행 주기 동안 여러 번 수정될 수 있습니다. 버전 필드는 이행 프로세스 중에 주문 또는 주문 라인 항목의 취소를 수정하거나 요청한 횟수를 추적합니다. 수정이 없는 새 주문의 버전은 1이며 각 기내 수정에 대해 자동으로 증가합니다.
수정 운영
- 없음
- 주문 또는 주문 라인 항목에 대한 업데이트 또는 취소가 발생하지 않습니다. 이 설정은 새 주문의 기본값이며 기내 수정이 없는 주문에 적용할 수 있습니다.
- 업데이트
- 주문 또는 주문 라인 항목에 대한 연락처, 특성, 수량 또는 가격 기내 수정이 제출되었습니다.
- 취소
- 주문 또는 주문 라인 항목이 취소되었거나 취소 중입니다.
변경 유형
기내 주문 수정 ServiceNow AI Platform 을 제출하면 사용자가 제출한 주문 변경을 추적하기 위해 변경 유형이 자동으로 할당됩니다. 특성, 연락처 또는 가격 유형은 에서 표준입니다.ServiceNow AI Platform
| 변경 유형 | 할당된 변경 유형 |
|---|---|
| 주문 특성을 변경합니다. | 특성 |
| 주문 연락처 정보를 추가, 변경 또는 삭제합니다. | 연락처 |
| 가격 필드를 변경합니다. | 가격 |
| 제품 또는 서비스 주문의 주문 라인 항목 수량에 대한 변경 사항입니다. 자세한 내용은 주문 관리의 주문 수량 지원 문서를 참조하십시오. |
수량 |
| 특성 값의 변경으로 인해 제품 또는 서비스 주문의 주문 라인 항목 수량이 변경되었습니다. 자세한 내용은 주문 관리의 주문 수량 지원 문서를 참조하십시오. |
수량 매핑 특성 |
| 제품 또는 서비스 주문의 관련 주문 라인 항목 및 관련 제품 인벤토리에 대한 변경 사항입니다. | 관련 항목 |
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 주문 라인 항목 | 변경된 주문 라인 항목의 식별자입니다. |
| 주문 라인 버전 | 주문 라인 항목의 최신 변경 버전입니다. 이행 프로세스 중에 주문 라인 항목을 수정하거나 취소를 요청한 횟수를 추적합니다. |
| 변경 유형 | 주문 라인 항목에서 수행된 변경 유형입니다.
|
| 업데이트한 사람 | 주문 라인 항목을 업데이트한 사람의 이름입니다. |
| 업데이트됨 | 주문 라인 항목이 변경되는 날짜 및 타임스탬프입니다. |
기내 주문 수정을 시작하고 승인할 때의 상태
기내 주문 수정을 시작한 다음 승인하면 영향을 받는 주문, 주문 라인 항목, 도메인 주문 및 주문 작업이 서로 다른 상태를 거칩니다.
- 고객 또는 서비스 주문이 진행 중에서 수정 진행 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 라인 항목이 진행 중 상태에서 수정 진행 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 제품, 서비스 및 자원 도메인 주문이 현재 상태에서 보류 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 작업이 보류 중 상태로 전환됩니다.
기내 수정을 승인하려면 주문 이행 또는 서비스 주문 관리자가 고객 주문 양식에서 승인 을 클릭합니다. 다음 작업이 발생합니다.
- 업데이트된 주문 및 주문 라인 항목 정보는 다음과 같이 분해 프로세스를 트리거합니다.
- 분해 프로세스에서는 기내 주문 변경의 일부로 제출된 특성 변경을 통합하기 위해 추가 도메인 제품, 서비스 및 자원 주문을 생성할 수 있습니다.
- 요청된 변경과 관련이 없는 기존 도메인 주문도 취소할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 구매한 인터넷 서비스를 더 빠른 속도로 업그레이드하면 더 빠른 속도를 지원하는 모뎀에 대한 도메인 주문을 생성합니다. 그런 다음 더 낮은 속도만 지원하는 모뎀에 대한 기존 도메인 주문을 취소합니다.
- 고객 또는 서비스 주문이 수정 진행 중 상태에서 확인됨 상태로 전환됩니다. 주문 분해가 완료되면 프로세스 중 상태로 다시 전환됩니다.
- 연결된 주문 라인 항목이 수정 진행 중 상태에서 확인됨 상태로 전환됩니다. 주문 라인 항목 분해가 완료되면 프로세스 중 상태로 다시 전환됩니다.
- 연결된 제품, 서비스 및 자원 도메인 주문이 보류 중 상태에서 예약됨 상태로 변경됩니다. 연결된 하위 플로우는 이행 처리 중에 상태를 다시 변경합니다.
고객이 제출한 수정에 따라 새 도메인 주문을 생성할 수도 있습니다. 상위 도메인 주문에 대한 이행 플로우의 구성에 따라 초안 또는 진행 중 상태로 유지됩니다.
- 그러면 ServiceNow AI Platform 분해된 모든 주문에 대한 이행 플로우가 새로 고쳐집니다. ServiceNow AI Platform 또한 해당 이행 워크플로우에서 작업의 순서에 따라 모든 주문 작업을 재평가합니다. 그러면 연결된 주문 작업이 다음 테이블에 나열된 상태 중 하나로 이동합니다.
표 3. 할당된 주문 작업 상태 상태 설명 예약됨 주문 작업이 이 상태로 이동하고 이행 워크플로우에 따라 처리될 때까지 이 상태로 유지됩니다. 진행 중 기내 주문 수정을 시작할 당시 주문 작업이 진행 중 상태였다면 이 상태로 유지됩니다. 작업을 다시 실행하거나 실행 취소하기 위해 작업을 재실행해야 하는 경우 작업이 종결 상태에서 프로세스 중 상태로 이동할 수도 있습니다. 완료 종결 기내 주문 수정을 시작할 당시 주문 작업이 완료 종결 상태였다면 이 상태로 유지됩니다. 기내 주문 수정의 일부로 제출된 다른 변경 사항으로 인해 작업이 기내 구성에 있지 않는 한 이 상태를 유지합니다. - 주문 분해가 완료되고 이행 플로우가 재시작되면 주문 이행 에이전트는 계속해서 연결된 주문 작업을 처리하여 이행을 완료할 수 있습니다.
주문 취소 요청을 시작하고 승인할 때의 상태
주문 취소 요청을 시작하고 승인하면 영향을 받는 주문, 주문 라인 항목, 도메인 주문 및 주문 작업은 처리 중에 다른 상태를 거칩니다.
- 주문은 취소 평가 중 상태로 이동합니다.
- 연결된 주문 라인 항목이 취소 평가 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 제품, 서비스 및 자원 도메인 주문이 현재 상태에서 보류 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 작업이 보류 중 상태로 전환됩니다.
기내 수정 또는 취소 요청을 승인하기 위해 주문 이행 또는 서비스 주문 관리자가 고객 주문 양식에서 승인 을 클릭합니다. 다음 작업이 발생합니다.
- 업데이트된 주문 및 주문 라인 항목 정보로 분해 프로세스가 트리거됩니다.
- 주문이 취소 평가 중 상태에서 취소 진행 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 라인 항목이 취소 진행 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 도메인 제품, 서비스 및 자원 도메인 주문이 현재 상태에서 보류 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 작업이 보류 중 상태로 전환됩니다.