지식 센터 사용
에서 사용할 수 있는 지식 센터강력한 도구와 워크플로우를 사용하여 지식베이스를 관리하고 개선하는 방법에 대해 알아봅니다.
지식 생태계를 정확하고 완전하며 사용자 친화적으로 유지하는 작업이 포함되기 때문에 대시보드 지식 센터 를 보는 것 이상의 의미가 있습니다. 이 섹션에서는 컨텐츠 상태와 효과적인 기술 지원 시스템을 유지하기 위해 시스템과 상호작용하는 방법을 설명합니다.
주요 작업
- 문제 해결: 인사이트에 강조 표시된 지식 격차 및 중복을 해결합니다.
- 문서 최적화: 오래된 컨텐츠를 편집, 폐기 또는 삭제하여 관련성을 유지합니다.
- 새 컨텐츠 생성: 갭 분석을 통해 식별된 누락된 주제에 대한 초안 문서입니다.
- 피드백에 응답: 사용자 피드백을 검토하고 개선 사항을 구현합니다.
UI 기능 및 사용
다음은 기능 목록과 기능이 어떻게 유용할 수 있는지입니다.
검색
제목 또는 텍스트로 지식 자료를 찾습니다. 검색에는 Now Assist 기능이 탑재되어 있어 보다 안내적이고 관련성 높은 결과를 제공합니다.
주:
AI 검색 기능이 활성화되면 AI를 사용하여 검색이 수행됩니다. 활성화되지 않은 경우 컨텍스트 검색이 대신 사용됩니다.
인사이트
잠재적 격차, 잠재적 중복, 문서 최적화를 통해 지식베이스에서 개선 영역을 탐색합니다.
- 잠재적 갭
- 잠재적 중복
- 문서 최적화
주:
이 기능은 역할에 기술이 활성화된 경우에만 Now Assist 작동합니다. 지식 문서 템플릿에 대한 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 기술 구성 문서를 참조하십시오.
주의 필요
이 기능은 콘텐츠의 정확성과 규정 준수를 유지하기 위해 즉각적인 검토 또는 조치가 필요한 항목을 강조 표시합니다. 이 기능의 필터는 다음과 같습니다.
- 90일 후에 만료되는 문서: 관련성과 정확성을 높이기 위해 곧 만료될 예정인 문서를 검토하고 업데이트합니다.
- 내 플래그가 지정된 항목: 수정 또는 개선을 위해 플래그가 지정된 컨텐츠를 해결합니다.
- 내 피드백 작업: 콘텐츠 품질을 유지하기 위해 피드백 요청을 즉시 해결합니다.
빠른 보기
지식베이스로 빠르게 이동하고 최다 조회, 가장 유용함, 추천 등의 기준에 따라 필터링된 문서를 봅니다.
지식 기능
지식 기능 섹션은 다양한 지식 관리 워크플로우와 지원 프로세스에 대한 포괄적인 가이드를 제공합니다. 이를 통해 강력하고 효율적인 지식베이스를 유지관리하는 데 도움이 되는 기능을 탐색할 수 있습니다.
작업
작업 패널을 사용하면 문서를 생성하고, 재사용 가능한 콘텐츠 블록을 추가하고, 소유권 그룹을 관리하여 지식을 효과적으로 구성할 수 있습니다.
- 문서 생성: 템플릿을 사용하여 자세한 정보와 문제 해결 단계를 공유합니다.
- 지식 블록 추가: 지식 블록은 사용자 기준에 따라 보호되는 재사용 가능한 콘텐츠 조각입니다. 지식 문서에 추가하면 일관성을 유지하고 중복을 줄일 수 있습니다.
- 그룹 관리: 그룹 사용자가 액세스와 책임을 가질 수 있도록 기존 그룹을 편집하거나 그룹을 생성하여 소유권을 제어합니다.
자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오.