지식 문서 템플릿에 대한 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 기술 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • Now Assist 에서 지식 관리 OOB(바로 사용 가능) KB 생성 기술을 확장하여 OOB 및 사용자 지정 지식 문서 템플릿에 대한 사용자 지정 프롬프트를 생성했습니다.

    시작하기 전에

    문서 기록의 양식 구성에서 관리자는 지식 생성형 AI 메시지 및 Knowledge Now Assist 모달의 가용성을 확인해야 합니다. OOB 구성의 경우 양식 뷰 구성기에 자동으로 추가됩니다. 그러나 사용자 지정 구성의 경우 관리자가 수동으로 추가해야 합니다. 이렇게 하려면 지식 문서(kb_knowledge.do)의 헤더에서 양식 레이아웃으로 이동하여 사용 가능 목록에서 선택됨 목록에 추가하고 저장합니다. 캐시(cache.do)로 이동하여 캐시를 지웁니다.

    지식 양식 구성

    필요한 역할: sn_skill_builder.admin, sn_nowassist_admin.nsa_admin

    이 태스크 정보

    OOB 및 사용자 지정 지식 문서 템플릿에 대한 사용자 지정 프롬프트를 생성하려면 기술 키트(NASK)에서 기존 KB 생성 기술을 복제합니다 Now Assist . 자세한 내용은 Now Assist Skill Kit 기술 구성은 다음 세 단계로 이루어집니다.
    • OOB KB 생성 기술 클론
    • 프롬프트 구성
    • 기술 활성화

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 기술 키트 > 홈.
    2. ServiceNow 기술 탭에서 KB 생성 기술을 검색합니다.
      복제할 KB 생성 기술을 선택합니다.
    3. 구성하려는 워크플로우(ITSM, CSM 등)와 연결된 KB 생성 기술을 엽니다.
    4. 클론을 선택하여 OOB 기술의 클론을 생성합니다.
      중요사항:
      프롬프트는 OOB 기술이 아닌 복제된 기술에서만 구성할 수 있습니다.
    5. 기술 클론 창에서 필수 필드를 채우고 클론을 선택합니다.
      기술 및 제공자 상세 정보의 이름을 입력합니다.
    6. 성공 메시지 창에서 복제된 기술 열기를 선택합니다.
      복제된 기술 열기를 선택합니다.
    7. 복제된 기술 페이지에서 프롬프트 메뉴로 이동하여 추가 아이콘을 선택합니다.
      프롬프트 메뉴에서 추가 선택
    8. 프롬프트 추가 테이블에서 다음과 같이 필수 필드를 채우고 추가를 선택합니다.
      필드 이름 설명
      프롬프트 이름 프롬프트를 정의할 이름 입력
      제공자 사용할 외부 공급업체 AI 제공자를 선택합니다.
      제공자 API 외부 공급업체 AI 제공자의 API 상세 정보 선택
    9. 프롬프트를 개발하려면 문서를 참조하십시오 프롬프트 생성 지침.
    10. 프롬프트를 저장합니다.
    11. 프롬프트를 평가합니다.
      자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Evaluate a prompt
    12. 설정 아이콘을 선택하여 구성 설정 패널을 엽니다.구성 설정 선택
    13. 사용 조건까지 아래로 스크롤하고 추가 아이콘을 선택하여 입력에 따라 프롬프트를 사용할 시기에 대한 조건을 정의합니다.
      사용 조건을 추가합니다.
    14. 키 및 값 필드를 입력하여 사용 조건 모달에서 필터를 작성하고 적용을 선택합니다.
      키 값
      prompt_type 유형: 하나 또는 다수
      source_table 구성된 기술의 테이블 이름을 입력합니다. 예를 들어 클론된 KB 생성 기술을 CSM 작업하는 경우 테이블 이름을 sn_customerservice_case해야 합니다.
      target_table 템플릿 테이블의 유형 이름
    15. 프롬프트 완료를 선택합니다.
      제공된 프롬프트로 JSON 출력 맵을 확인한 후 프롬프트를 완료합니다.
    16. 8-15단계를 반복하여 MultiKB 문서에 대한 프롬프트를 생성합니다.
      주:
      단일 KB 및 다중 KB 문서 모두에 대한 프롬프트를 완료한 다음, 기술을 게시합니다.
    17. 게시를 선택하여 단일 KB 및 다중 KB 문서 모두에 대한 프롬프트를 게시합니다.
      게시된 기술에 포함할 완료된 프롬프트를 선택합니다.
      기술이 게시되고 선택한 워크플로우에 대한 Now Assist 관리자 페이지에서 사용할 수 있습니다. 그러나 Now Assist에서 문서를 생성하는 동안 사용할 수 있으려면 기술을 활성화해야 합니다.
    18. 기술을 활성화하려면 Now Assist 관리자로 이동하고 기술 게시 창에서 NAA에 연결을 선택합니다.
    19. 기술 활성화 를 선택하여 복제된 기술을 활성화합니다.
      KB 생성 기술을 활성화합니다.
      에 대한 Now Assist KB 생성 기술이 활성화되고 프롬프트에 정의된 대로 사용자 지정 템플릿을 사용할 준비가 되었습니다.