지식 패널에서 문서 Now Assist 생성

패널에서 케이스 또는 인시던트 Now Assist 에 대한 새 지식 문서를 생성합니다.

시작하기 전에

의 경우 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist문서 지식 는 확장된 테이블의 기록이 아닌 HR 케이스 기록(sn_hr_core_case)에서만 지원됩니다.

필요한 역할: agent

프로시저

1. 자신에게 할당된 케이스 또는 인시던트를 엽니다.
2. 아이콘( )을 선택하여 패널을 Now Assist 엽니다Now Assist.
3. 패널에서 Now Assist문서 생성을 선택하거나 입력합니다.

   Now Assist (KB) 문서를 생성합니다 지식 .

   

4. 채팅 창에서 KB 문서 보기 링크를 선택하여 초안 문서를 봅니다.
   문서는 문서의 고유 ID 번호와 함께 새 탭에 표시됩니다.
5. 문서를 검토하고 필요한 경우 편집합니다.
6. 화면의 각 버튼을 사용하여 문서를 보고, 편집하고, 게시합니다.
7. 옵션: 좋아요 아이콘( 또는 싫어요 아이콘( 을 선택하여 문서가 도움이 되는지 여부에 대한 피드백을 제공합니다.

   

8. 또는 케이스나 인시던트를 열지 않고 작업 번호를 입력하여 패널에서 Now Assist 직접 문서를 생성하고 위와 동일한 단계를 진행합니다.