Card Operations - Dispute Management 대시보드
카드 운영 대시보드 Dispute Management 를 사용하여 금융 서비스에 대해 수신된 신용 카드 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스가 어떻게 수행하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
중요사항:
Card Operations 대시보드 Dispute Management 의 모양과 느낌을 현대화했습니다. 일부 업데이트된 기능이 있을 수 있습니다.
신용 카드 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 SLA를 위반한 종결 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 오픈 케이스 및 신용 카드 케이스의 평균 종결 시간에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 Now Platform 역할
- sn_bom_credit_card.dispute_manager, 대시보드 위젯과 데이터를 확인해야 합니다.
- 대시보드를 편집하려면 sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin가 필요합니다.
Card Operations - Dispute Management 대시보드에 액세스
Card Operations - Dispute Management 대시보드에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. ( 
)을 클릭합니다.
에서 대시보드 플랫폼 분석 작업 공간에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 카드 분쟁 관리자 | 분쟁 케이스의 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음을 수행해야 합니다.
|
| 신용 카드 관리자 | 보기를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- 카드 분쟁.SLA가 있는 종결된 케이스 수
- SLA 내에서 그날 종결된 분쟁 케이스의 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
- 카드 분쟁.SLA를 위반한 미해결 케이스의 수
- 해당 날 SLA를 위반한 미해결 분쟁 케이스의 일일 카운트입니다.
- 카드 분쟁.환불 작업 수
- 카드 분쟁.종결된 케이스의 합산 기간
- 해당 날 분쟁 케이스를 종결하기 위한 총 시간으로, 세부 항목은 연령 및 서비스입니다.
- 카드 분쟁.미해결 케이스의 수
- 해당 날짜에 세분화가 연령인 미해결 분쟁 케이스의 수입니다.
- 카드 분쟁.분쟁 상쇄 수
- 카드 분쟁.환불 성공 수
- 카드 분쟁.종결된 케이스 수
- 오늘 종결된 분쟁 케이스 중 세분화는 연령 및 서비스입니다.
- 카드 분쟁.위반 SLA가 있는 종결된 케이스 수
- SLA를 위반한 해당 날 종결된 분쟁 케이스 수
- 카드 분쟁.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스 수
- SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 해당 날짜의 미해결 분쟁 케이스의 일일 카운트입니다.
- 카드 분쟁.생성된 케이스의 수
- 오늘 생성된 분쟁 케이스 수입니다.
세부 항목
- 기간
- 카드 네트워크
- 환불 코드
- 분쟁 이유
- 서비스