전역 큐 v.2

전역 큐 개념은 여러 인스턴스에 있는 작업에 대한 단일 가상 뷰를 제공합니다. 이 개념은 작업이나 데이터를 복제할 필요 없이 여러 인스턴스에 있는 작업의 이행자 뷰를 제공하는 사용자 지정 애플리케이션을 만듭니다.

개요

여러 시스템에서 작업을 수행하는 에이전트가 있는 서비스 제공자는 데이터를 중앙 인스턴스에 다시 통합하거나 인스턴스 간의 "회전 의자"에 통합하는 경향이 있습니다. 이 방법은 경우에 따라 적절할 수 있지만 빌드 및 유지 관리에 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 또한 이 방법을 사용하면 공급자가 현재 데이터가 있는 모든 인스턴스에서 GDPR(General Data Protection Regulation)과 같은 잠재적인 감사 및 데이터 요구 사항 고려 사항을 적용할 수 있습니다.

전역 큐 v.2가 대안이 될 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 에이전트는 로그인한 인스턴스에 주권 데이터가 유지되지 않고 단일 인스턴스에서 자신에게 할당된 데이터를 볼 수 있습니다. 예를 들어 클라이언트에 데이터 보존 요구 사항이 있지만 다른 국가의 에이전트가 액세스할 수 있도록 허용하는 경우 공급자는 전역 큐 v.2를 사용하여 "follow-the-sun" 지원 센터를 사용할 수 있습니다.

Knowledge 사이트에서 전역 큐 v.2 개념 증명 에 ServiceNow 대해 자세히 알아보십시오.

주:

Quebec 릴리스 버전에서는 글로벌 큐 개념 증명이 글로벌 큐 v. 2로 업그레이드되었습니다.