SNC 접근 제어 플러그인 사용

SNC 접근 제어(com.snc.snc_access_controlcom.snc.snc_access_control) 플러그인을 활성화하여 개인별로 고객 서비스 및 지원 인스턴스에 대한 액세스를 제어합니다.

의 기본 구성 Now Platform 은 단기 지원 자격 증명을 생성하는 내부 프로세스를 통해 인스턴스에 액세스할 수 고객 서비스 및 지원 있도록 합니다. 모든 액세스가 감사되지만 일부 고객은 이 액세스를 제어하는 것을 선호합니다.

이 플러그인을 사용하면 고객 서비스 및 지원에서 직원의 인스턴스 액세스를 금지 고객 서비스 및 지원 할 수 있습니다. 지원 활동을 시작하기 전에 액세스를 사용하도록 설정해야 Now Platform 하므로 이 결정은 지원 SLA에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 ServiceNow 접근 제어 문서를 참조하십시오.

추가 정보

속성	설명
플러그인 이름	com.snc.snc_access_control
구성 유형	시스템 정의 > 플러그인
범주	접근 통제
목적	직원의 인스턴스 접근을 금지 고객 서비스 및 지원 합니다.
권장 값	활성
필요한 역할	고객 관리자가 이 플러그인을 활성화할 수 없습니다. 플러그인을 활성화하려면 상승된 권한이 필요하므로 명시적으로 요청해야 합니다.
보안 위험 등급	8.2
기능적 영향	(낮음) 이 플러그인이 비활성화되면 모든 고객 서비스 및 지원 직원이 고객의 인스턴스에 액세스할 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 고객이 승인된 고객 서비스 및 지원 직원으로만 액세스를 제한할 수 있습니다.
보안 위험	(높음) 광범위한 사용자 그룹에 대한 인스턴스 액세스의 불필요한 노출.
참조	ServiceNow 접근 제어

구성 단계

1. 플러그인을 요청하려면 의 접근 제어 활성화 ServiceNow단계를 따르십시오. 고객은 HI에서 SNC 접근 제어 플러그인(com.snc.snc_access_control)을 요청해야 합니다.
2. SNC 액세스 제어를 활성화하려면 의 접근 제어 구성 ServiceNow단계를 따르십시오. 인스턴스에 로그인할 수 있는 권한을 가진 직원을 한 명 이상 고객 서비스 및 지원 지정하도록 접근 제어 기록을 구성합니다.